学习管理师职责.docVIP

第一部分 ?学习管理师工作职责? ? ? ? 学习管理师的职业定位? ? ? ? ?定义? ? 注解 ? ? ?? 从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员?学 习 过程? ? 学习知识盠对知识产生意义的过程曠恛方法瓠趣曠恛能力、意志力? ? 2学习组织行为规范的过程曠校规范家庭规范社会交际规范惠惯、合作。? ? ? ?计划 学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等? ? ? ?组织 组织各种信息资源组织各种人力资源达到资源的优化配置。? ? ? ?调整 调整学生学习阶段性计划调整学生对老师的适应性调整家庭亲子关系等? ? ? ?监控 监控学生自我发展方向监控公司课时消耗、续费、扩单? ? 学习管理师职业素养与技能? ? 爱 ?心 要关怀、爱护自己的每一个学生。? ? 细 ?心 学生的事无小事蛠解学生不仅要看外相更要关注学生的内心世界。? ? 耐 ?心 教育是一个反复的过程对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。? ? 恒 ?心 对每一个学生要持之以恒达到诲人不倦对每一个客户要持续维护保证客户对天材教育 ? 品牌的忠诚度? ? 信 ?心 对每一个学生不放弃不抛弃任何孩子都有救助的方法。? ? 责任心 对学生未来成长负责任对家庭的希望负责任对公司利益负责任对自己发展成长负责任? ? 专 ?业 了解中小学教育的基本规律蛠解当前学校课程的基本情况。? ? ? ? 了解不同阶段的学生心理发展特点賠握“问题”学生的救助方法? ? 了解天材课程产品特色和亮点分析客户真实诉求和消费心理进行有效的客户管理 ? ? 学管师工作职责 ? ? 了解个性化辅导流程。? ? 接档盠建立及更新纸质档案和电子档案。? ? 协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。? ? 学习过程管理。? ? 电话回访揠案管理曠塛管理课时管理.? ? 投诉处理。? ? 提高客户满意度树立口碑。实现二次销售。 ? ?配合咨询部姠晥部完成学习中心的教育教学任务 ?对学管师的要求 1. 必需具备足够的亲和力跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑注意礼貌用语回访工 ? 作要准备充足注意沟通的立场和技巧。? ? 2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通蛠 ? 解学生的辅导感受和动向。? ? 3. 与授课老师的沟通要及时蛠解学生的学习情况盠根据天材的辅导特色建议给授课老师引 ? 导老师完成对学生的整个辅导过程。? ? 4. 对家长的想法和沟通要注意蛠解家长的想法和动向充分做好回访准备后再跟家长联系认 ? 真记录家长的要求和建议及时的进行调整调整好必需跟家长回访确认。? ? 5. 学生个人的请假、调课和调整要求à驎腛跟家长回访确认后再进行调整。? ? 6. 发生任何特殊情况必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。 ? ? 第二部分 ?学管师的工作流程 学习管理师岗位职责定位对学生在天材进行辅导整个过程的管理者他是负责除学科教学之外的所有事情。? ? 学管师是学生的学习管理者跟踪学生整个学习过程的管理工作是学生的导师指导学生学 ? 习是家长的顾问为家庭教育提供咨询是教师的教练俠助教师进行个性化教育深层次的发展 ? 是学生学习的设计师规划学生某阶段学习课程是学生的心理辅导老师帮助学生梳理和沟通各 ? 个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长是学生的私人经纪人提供给学生在天材的最 ? 佳服务。? ? 1) 学管师的接档工作? ? 接档要注意以下几个方面? ? 1. 对学管主任分配的学员要无条件地接受不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在天材学习的全过程 ? 就由你负责。? ? 2. 审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的 课时藠导期限和周课时是否相对应苠出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处 ? 理解决、修改等? ? 3. 接档后了解孩子的情况包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。? ? 4. 了解孩子在这辅导的科目藠导的频率课时量课时完成的时间等等。? ? 5. 由于对初期咨询中的一些情况不是很了解臠第一时间找咨询师沟通盠婞結相应的记录比 ? 如了解家长的喜好蛠解与这样的孩子沟通该注意什么方面这样的家长最喜欢的是什么à ? 厌恶的是什么知道如何把我们的弱点变为强点苠啙詏我们的优势最大化。? ? 6. 特别是对孩子父母的性格特点等等à驎腛蚉解清楚为下面与家长的电话沟通做好准备。? ? 7. ? 如果发现有的问题确实存在言过其实不要从直觉上就认定自己无法做到或是认为这是咨 ? 询师的一些承诺自己无法实现然后就以消极的情绪去对待。而是敢面对问题以积极的措施去解 ? 决问题。就算前期出现一定的失误那么已既成事实惠就应该想尽一切办法