信息化综合运维体系.doc

范文范例 学习指导 PAGE word 完美格式 整理 信息化综合运维体系建设 西安维信软件有限公司 西安维信软件有限公司 2014年12月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc433814389 1. 用户现状分析 PAGEREF _Toc433814389 \h 3 HYPERLINK \l _Toc433814390 2. 运维服务的总体思路 PAGEREF _Toc433814390 \h 3 HYPERLINK \l _Toc433814391 2.1. 运维服务理念 PAGEREF _Toc433814391 \h 3 HYPERLINK \l _Toc433814392 2.2. 服务的目标及内容 PAGEREF _Toc433814392 \h 4 HYPERLINK \l _Toc433814393 2.3. 运维服务的保障体系 PAGEREF _Toc433814393 \h 4 HYPERLINK \l _Toc433814394 3. 运维服务体系 PAGEREF _Toc433814394 \h 5 HYPERLINK \l _Toc433814395 3.1. 运维服务管理 PAGEREF _Toc433814395 \h 5 HYPERLINK \l _Toc433814396 3.2. 运维服务工作规范 PAGEREF _Toc433814396 \h 6 HYPERLINK \l _Toc433814397 3.3. 运维人员服务体系流程规范 PAGEREF _Toc433814397 \h 6 HYPERLINK \l _Toc433814398 3.4. 日常运维流程 PAGEREF _Toc433814398 \h 7 HYPERLINK \l _Toc433814399 3.5. 故障响应流程 PAGEREF _Toc433814399 \h 9 HYPERLINK \l _Toc433814400 4. 系统安全保障方案 PAGEREF _Toc433814400 \h 10 HYPERLINK \l _Toc433814401 4.1. 安全防护 PAGEREF _Toc433814401 \h 10 HYPERLINK \l _Toc433814402 4.2. 实体安全 PAGEREF _Toc433814402 \h 10 HYPERLINK \l _Toc433814403 4.3. 网络安全 PAGEREF _Toc433814403 \h 11 HYPERLINK \l _Toc433814404 4.4. 系统安全 PAGEREF _Toc433814404 \h 14 HYPERLINK \l _Toc433814405 4.5. 应急响应 PAGEREF _Toc433814405 \h 17 HYPERLINK \l _Toc433814406 4.6. 应急响应流程 PAGEREF _Toc433814406 \h 17 HYPERLINK \l _Toc433814407 5. 附件表格： PAGEREF _Toc433814407 \h 18 HYPERLINK \l _Toc433814408 1、每日巡检记录单 PAGEREF _Toc433814408 \h 19 HYPERLINK \l _Toc433814409 2、远程服务记录单 PAGEREF _Toc433814409 \h 20 HYPERLINK \l _Toc433814410 3、现场维护记录单 PAGEREF _Toc433814410 \h 21 HYPERLINK \l _Toc433814411 4、运维服务交接单 PAGEREF _Toc433814411 \h 22 HYPERLINK \l _Toc433814412 5、现场运维巡检服务单 PAGEREF _Toc433814412 \h 23 HYPERLINK \l _Toc433814413 6、运维服务交接单 PAGEREF _Toc433814413 \h 25 国有**集团IT综合运维建议方案 用户现状分析 企业信息化是围绕企业发展战略而展开的，加快以企业信息化建设，发挥信息技术在企业发展规划、主营业务、产业经济领域的带动和保障作用，是促进企业落实发展战略的客观要求。政府机关、国有企业信息化服务外包