旅游心理学期末试题及答案..docVIP

本文档来源于第一文库网：/news/0A3D0338BA7D7FF8.html 本文档来源于第一文库网：/news/0A3D0338BA7D7FF8.html 用心打造免费、绿色、专业、海量的教育文库网站 用心打造免费、绿色、专业、海量的教育文库网站 本文档来源于第一文库网：/news/0A3D0338BA7D7FF8.html 用心打造免费、绿色、专业、海量的教育文库网站 旅游心理学期末试题及答案 　　《旅游心理学》期末试题 　　成绩： 　　本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。 　　一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类 、参考群体、 和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、 、社交需要、 和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、 、 和组织心理。 　　4、由于旅游产品具有交易滞后性、 、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 　　5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的 为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过 向下不能超过 。 二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 　　1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是 　　相对的说法。（ ） 　　2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（ ） 3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（ ） 　　4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感 　　觉。（ ） 　　5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（ ） 6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（ ） 7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（ ） 　　8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（ ） 　　9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（ ） 　　10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（ ） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 　　2、人际交往： 　　3、认知： 　　　　4、角色创造： 　　四、简答题（每小题6分，共30分） 1、研究旅游心理学有什么意义? 　　2、调查法有什么优缺点？ 　　3、为什么要对旅游者行为调控？这种调控以什么样的方式来进行？ 　　4、针对旅游团队的骚动可采用哪些方法处理？ 　　5、旅游工作者可采取哪些措施在旅游者的心目中树立自己的“专家形象”? 　　　　五、论述题（每小题10分，共20分） 　　1、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。 　　2、导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。 　　《旅游心理学》期末试题 　　答案 　　　　一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、家庭影响；社会阶层 2、安全需要；尊重需要 3、群体心理；领导心理 4、生产与消费的同时性 5、黄色；橙色；绿色 　　二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 　　三、名词解释（每题5分，共15分） 　　1、晕轮效应:是人们由于在交往的初期看到了对方的某一特别突出的品质，就对对方的其他或优或劣的品质视而不见。 　　2、人际交往：在社会心理学的研究中，人际交往是指人们在社会生活中交流信息、沟通感情、相互作用和相互知觉的过程。 　　3、认知:也可以称为认识，是指人认识外界事物的过程，或者说是对作用于人的感觉器官的外界事物进行信息加工的过程。 　　4、角色创造:是指旅游者根据他们对原永久居住地和旅游团的认识，创造出一个全新的、根本不同于他们在原永久居住地的角色。 　　四、简答题（每小