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旅游心理学试卷及答案..doc
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旅游心理学试卷及答案
自学考试《旅游心理学》试题及答案
一、单项选择题(共10分,每题1分)
1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能看到东西,这说明了心理( )。
A 是人脑的机能 B 是客观现实的反映
C 具有主观能动性 D 具有选择性
2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。
A 、“酒香”效应 B 、“酒好”效应 C 、“口碑”效应 D 、“名人”效应
3、“寻根问祖”归因于( )。
A 、安全需要 B 、社会交往需要 C 、尊重的需要 D 、自我实现的需要
4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。
A 、知识经验 B 、深刻经历 C 、需要的满足 D 、群体态度
5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。
A 、认知因素 B 、情感因素 C 、意向因素 D 、舆论因素
6、提出16PF 的心理学家是( )。
A 、弗洛伊德 B 、荣格 C 、奥尔波特 D 、卡特尔
7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A 、喜悦 B 、激情 C 、热情 D 、心境 8、理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是( )的购物心理特征。 A 、青年旅游者 B 、女性旅游者 C 、知识分子旅游者 D 、高收入白领阶层旅游者 9、( )是非胆汁质的行为倾向。 A 、喜欢运动量大的剧烈运动 B 、不达目的不罢休
C 、兴奋的事情常常失眠 D 、反映敏捷、头脑机智
10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。
A 、唐僧 B 、孙悟空 C 、猪八戒 D 、沙僧
二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分)
1、旅游心理学研究范围涉及到( )。
A 、旅游者心理活动 B 、旅游者个体心理特征 C 、旅游服务心理 D 、旅游企业管理心理
2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。
A 、“海市蜃楼” B 、怪坡 C 、“巫山神女” D 、云南石林的“千钧一发”
3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。
A 、起飞时间 B 、中途着陆次数 C 、运行速度 D 、沿途经过的旅游景点
4、下列需要中,( )属于精神需要。
A 、工作环境 B 、信仰 C 、空气 D 、友谊
5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。
A 、有潜在的不安感 B 、“锦上添花”心理 C 、新鲜、好奇 D 、疯狂购物心理
6、旅游态度的特征有( )。
A 、情感性 B 、可变性 C 、对象性 D 、稳定性
7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A 、喜欢驱车前往旅游点 B 、高活动量 C 、选择非旅游地区 D 、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A 、激动与平静 B 、浅与深 C 、弱与强 D 、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。
A 、安全、卫生 B 、方便 C 、公平 D 、安静
10、“不想当将军的士兵不是好士兵”是( )。
A 、 感情激励 B 、目标激励 C 、榜样激励 D 、需要激励
三、名词解释(共12分,每题4分)
1、旅游者投诉
2、个性
3、刻板印象
四、简答题(共18分,每题6分)
1、改善人际关系的方法有哪几类?
2、旅游者的情绪情感分哪几类? 3、消遣型旅游者的心理需求特点是什么? 五、论述题(共10分) 论述旅游者对旅游条件的知觉。
六、案例分析(共30分,每题15分)
1、重视客人“求平衡”的心态
[案例素材]
某日傍晚,一香港旅游团结束了“广州一日游”,回到了下榻的酒店。然而,不到十分钟,旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂,怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。
原来,早晨出发时,这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸,但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上,并没有与接班服务员特别强调指出。结果,这位客人回来后,勃
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