社会化电子商务情境下新产品扩散中的顾客价值量化研究-管理科学与工到程专业毕业论文.docxVIP

分类号： 学校代号：11845 UDC： 密级： 学号：2111208027 广东工业大学硕士学位论文 (管理学硕士) 社会化电子商务情境下新产品扩散中的顾 客价值量化研究 高穗 指导教师姓名、职称： 昱蕴堡副塾援 学科(专业)或领域名称：’篮理登堂皇王猩 学生所属学院： 笪堡堂院 论文答辩日期：——2015．05．29 万方数据  A Dissertation Submitted to Guangdong University of Technology for the Degree of Master (Master of Management Science) Quantitative Study of Customer Value in New Product Diffusion in the Context of SociaI Commerce Master．Candidate：GaoSUi Supervisor：Wu Juhua May2015 School of Management Guangdong University of Technology Guangzhou，Guangdong，P．R．China，5 1 0006 万方数据  摘要 摘要 社会化电子商务是开展业务的一种更加社会化、创新和协作的方式。它将电子商 务推向了一个更加以社会化为中心和用户驱动的环境中。与以往相比，消费者更加居 于社会化电子商务商业模式的中心。消费者参与到产品生命周期的每个阶段，在每个 阶段都会产生直接或间接的影响。同时在市场竞争日益加剧的今天，新产品层出不穷， 而在社会化这一背景下，顾客可以多渠道多层次获取产品的信息，不再仅仅是依靠商 家提供的产品信息。顾客做出购买决策时受到了更多的社会化影响，因此在新产品的 整个生命周期过程中，企业不仅获取顾客即时购买产生销售额，还包括顾客对其他潜 在消费者的购买决策所产生的影响价值。 基于以上背景，本文旨在研究社会化电子商务情境下，测量在新产品扩散过程中 的顾客价值，以期用定量的方法更直观的显示在产品的生命周期中顾客的价值。 本文基于对顾客价值和社会化电子商务的理论分析以及社会化电子商务情境下的 顾客角色及价值构成的分析，提出了社会化电子商务情境下顾客价值测量模型，即顾 客价值由购买价值和影响价值组成。结合Bass模型和Van den Bulte and Joshi的非对称 影响模型，将潜在顾客分为两种类型影响者(Influentials，TY-IN)类型和模仿者 (Imitators，TY-IM)类型；根据扩散影响过程中影响者和被影响者的顾客类型和购买时间 先后将产品扩散影响过程分为3种的不同形式，分别测量3种影响过程中顾客的影响 范围。通过参数万来测量顾客的影响价值、购买价值和顾客价值，并且运用MATLAB7．0 对分类型顾客的瞬时购买概率根D)、累积购买比率陬D)与各参数p，，g，，见，吼，gc) 的取值进行仿真，以确定适合的参数值；然后对分类型顾客的瞬时购买概率、累积购 买比例、影响价值、购买价值和顾客价值进行仿真分析不同类型的顾客价值的变化过 程。最后通过仿真结果，本文为企业提供了一些顾客关系管理方面的建议。 关键词：顾客价值；影响价值；购买价值；社会化电子商务；巴斯扩散模型 万方数据  广东工业大学硕士学位论文 AB STRACT Social commerce is a more social，innovative and collaborative way of doing business． It has transformed e-commerce into a more socially—centered and user-driven environment． More than ever before，consumers are at the center of social commerce business models． Consumers participate in each stage of the product life cycle，and have a direct or indirect influence in each stage．While increasing competition in the market today,the new product emerged in endlessly,and in this context of social commerce，customers can obtain product information from multi-level and multi-channel，a