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导购员实战技巧 一、导购员的基本要求 二、导购技巧 三、情景对话 导购员的素养 标准的职业形象 标准的服务用语 标准的礼仪形态 专业的服务技能 服务理念 服务的理念是换位 服务的原理是真诚 服务的方法是沟通 服务的目的是成交 导购员的行为要求 微笑（Smile） 迅速（Swift） 灵巧（Skillful） 诚恳（Sincere） 研究（Study） 导购员的“数字经” “8颗牙”微笑 “3声”服务 迎客声（促销员的“1米原则”） 介绍声 送客声 “5觉”体验 味觉、听觉、视觉、嗅觉、触觉 导购员的“数字经” “8020”原则 用80%的时间去倾听，用20%的时间去说 倾听 导购员的“数字经” “接一、待二、招呼三”原则 重点接待其中的一位顾客 分发宣传品给几位顾客， 同时回答另一位顾客的提问或为其提供帮助 导购员实战技巧 一、导购员的基本要求 二、导购技巧（5个案例、1个视频） 三、情景对话 案例1：接待的话术 导购：“请问，我怎么称呼您比较合适？” 客户：“你就叫我戴老师吧” 解密 用顾客自己介绍的称呼来称呼他，以制造亲切感 案例2：接近的话术 消费者无具体目标，仅是逛商场： “您好，请问需要帮忙吗？” 当消费者在浏览某一商品不愿被别人打扰时： “您好，请随便看一下，有什么需要帮忙的，请随时吩咐。” 。。。 接待技巧 接待新顾客要注意礼貌，以求留下好的印象 接待老顾客