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售前服务专员 售前咨询技巧 红色为答案 一、单项选择题 1、客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适？ 1件 2件 3件 越多越好 2、一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷 正确 错误 3、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？ 3秒 4秒 6秒 10秒 4、小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺 正确 错误 5、消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？ 24小时 48小时 72小时 跟消费者协商 6、真正促使消费者购买的是因为客服找准了消费者的？ 痛点 喜好 偏好 兴趣 7、最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢 店铺的经营情况 产品的尺码颜色 店铺的发货时间 店铺的发货物流 8、自动响应回复设置一般以多少行适宜？ 2-3行 1行 3-4行 越多越好 9、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。 正确 错误 10、作为销售客服，回头率的意义是？ 让咨询的人都买 让买的人买更多 让买的人再来买 让买的人不退货 11、客服跟消费者沟通的好坏，