加油站业务流程.pptVIP

课程设计目的 通过本次学习，使零售管理部门及相关管理人员了解加油卡的基本业务流程，深刻理解加油卡系统运营管理的意义和作用，清楚加油卡系统运营管理的环节，掌握加油卡业务管理工作的切入点。。 第一节 加油站卡片管理 学习要点 了解中石化加油卡内部卡的分类，重点掌握内部卡的管理步骤和标准。 卡片管理业务流程 一、卡片的领用 操作步骤：领卡人员持站长或加油卡保管员签字的领用申请单到市分公司零管部领取内部卡片后，交由卡片保管员保管；市公司在卡管系统中进行领用操作。 功能菜单：卡管系统→卡片管理→卡片管理→卡领用 二、卡片的分配 1、员工卡 1）员工卡可分配到个人，实名制管理；也可分配到班组，分配到班组的员工卡由带班长统一管理，交接时做好登记手续。 2）员工卡分配后，必须做好卡片台帐登统，分配到班组的员工卡，管控系统中的“内部卡分配信息”及加油站手工卡片台帐中显示的持卡人为领班。 3）加油站员工变动时，需做好卡片交接登记，对管控系统“员工管理”模块中的“员工信息”及时维护和更新，并对卡片回收入站取消分配，再重新分配给新的员工，确保管控系统中“内部卡分配信息”和手工卡片台帐、持卡人信息三者保持一致。 2、验泵卡和维修卡 1)原则上，每站限领各一张，最多不超于2张。 2)卡片领取后，由分公司指定专人保管、使用。 3)验泵卡和维修卡的分配和使用必须做好卡片台帐登统。 3、PSAM卡 1）加油站为每个加油机卡槽分配一张PSAM卡，并登记每张PSAM卡号及对应的油枪。 2）PSAM卡由运维部门负责更换。 4、系统操作 功能菜单：管控系统→员工管理→内部卡管理→内部卡分配 三、卡片的使用 1、员工卡 1)员工卡是加油站员工为现金客户、记帐客户加油，交接班签到、签退以及结账时使用。每个员工可有多张员工卡，用于多条枪同时加油。员工应妥善保管员工卡及员工卡密码，卡片丢失由持卡员工承担。 2)加油站员工发生变动时，由站长负责卡片移交监督，并做好卡片交接登记，同时对管控系统内的员工信息，卡分配信息进行维护和更新。 2、验泵卡 1)验泵卡是校验加油机的专用卡片，不得随意挪做它用。加油机强检和自检操作均需使用验泵卡。 2)验泵后，站长应及时填写《加油机校验记录》，并由ME或零管部指派人员、加油站站长签字确认。验泵所用油品做回罐处理，并填制《回罐记录单》，由当班负责校验加油机的加油员、加油站长、计量员、ME或市零管部门人员签字确认，并从加油站管控系统中打印出验泵卡交易记录（一联交记账员，一联加油站留存），交记账员记账。 3、维修卡 1)维修卡是维修加油机（含排空）时使用的专用卡片，不得随意挪做它用。使用维修卡要在加油站《设备管理记录台账》上反映。 2)维修用油必须做回罐处理，并填制《回罐记录单》，由ME、加油站长、加油员及维修人员签字确认，并从加油站管控系统中打印出维修卡交易记录（一联交记账员，一联加油站留存），交记账员记账。 4、PSAM卡 1)PSAM卡是卡联网加油机上的重要设备，每条加油枪及POS机上都有一张PSAM卡，用于对客户加油卡的认证。 2)站长应保障PSAM卡的安全，严禁私自拆装。PSAM卡一旦丢失被盗，必须立即逐级上报省公司。 3)如果加油机毁损、报废，运维人员负责将PSAM卡拆卸下来，交站长或卡片管理员登记、上缴分公司。 5、验泵、维修卡交易流水查询 功能菜单：管控系统→交接班→查询→交易流水查询 四、卡片挂失和回收 1、管理要求 1)加油站对回收做好台账登记，每张卡片应注明回收站点名称、回收原因、卡号，定期上交上级零管部门。 2)加油站在系统运行过程中，若丢失内部卡，须在管控系统中做“挂失”操作；若内部卡损坏、过期失效，须在管控系统中做“取消卡分配”操作。在系统中“挂失”和“取消卡分配”操作后，要立即下发油机数据。 2、系统操作 功能菜单：管控系统→员工管理→内部卡管理→内部卡分配 五、卡片盘点 加油站应建立内部卡领、用、存、回收台帐，详细登记员工卡、维修卡、验泵卡和PSAM卡的领用、分配、坏卡回收和库存情况。每月卡稽核人（ME）、保管员（站长）及卡管员（记账员）要对库存卡片进行盘点，核对手工账面、系统帐面和实物库存的一致性，并在月末盘点表上签字。 第二节 加油站加油卡业务流程 学习要点 掌握加油卡系统在加油站主要业务流程 一、加油错误注意事项 1、防止油机过冲 加油前，需先确认用户卡内余额大于加油金额，判断是否使用定额、定量加油，以防油机出现过冲。若油机过冲，尽可能当场向客户索赔过冲交易金额，并立即上报市分公司零管、信息部门。 2、避免产生灰卡 （1）