客户分类和客户管理.pptVIP

客户到底是什么？ 客户不是上帝！ 客户是唯利是图的！ 客户是朋友！ 客户是学生！ 客户是追星族！ 客户是娱乐对象 淘汰 为什么要进行客户管理？ 二八法则 渐渐的远离80%的魔鬼客户， 把我们的时间放到20%的黄金客户上！ 如何建立自己的客户档案？ 客户档案包括哪些内容？ 客户档案应当如何使用？ 如何建立自己的客户档案 客户档案包括的内容： 特征 爱好 消费记录 关注点 可开发需求 回访记录 等等 SMART 目标 多谢各位 积极参与 ! * 客户管理 ——客户分类和客户管理 目 录 ※ 客户分类 * 客户类别 客户分类技巧 ※ 客户管理 如何制定并使用客户档案 客户分类 我们为什么要进行客户分类？ 成交 启动话题 建立关系 发现需求 确定销售时机 维护关系 怎样进行客户分类？ 怎样进行客户分类： 根据客户的成交动作分类 成交： 普通客户、 优质客户、 重点客户 未成交： 潜在客户、 意向客户、 准客户 怎样进行客户分类： 根据客户需求进行分类 达成效果 满意度 可接受程度 根据客户性格进行分类 外向、急躁、 冲动、活跃、 粗放、好后悔、 热情、迅速 消费项目 实力、 潜在消费能力 内向、冷漠、 犹豫、胆怯、 宽容、细致 忠诚、缓慢 理智、冷静 独立、成熟、 挑剔、思考 分享、果断 收集并不断分析客户信息： 基本情况 昵称