客户投诉处置程序.docVIP

xxxxx 文件版本：A/2 适用体系 文件编号 客户投诉处理程序 ISO9001 03 PAGE 文件页码 第 PAGE 6 页 共 6页 体系文件 XXXXXX 适用体系 ISO9001 客户投诉处理程序 文件编号 制定部门 文件会签 会签部门 确认/日期 文件审批 制定 审核 批准 版本 生效日期 修订记录 正/副本印章： 文控中心印章： 1. 目的: 及时有效的处理客户投诉，确保顾客满意。 2. 范围: 适用于公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作。 3. 职责 3.1业务支援部：接收客户投诉，并根据处理结果回复客户以及跟踪客户投诉处理的效果。 3.2 物流部：负责因运输类问题引起客户投诉的分析和处理。 3.3 技术部/上海研发中心：负责日化类产品因配方问题引起客户投诉的分析和处理。 3.4 研发中心：负责食品类产品因配方和设计问题引起客户投诉的分析和处理。 3.5品质保证部：负责接收业务支援部所提供的客