《医院服务理念导入》-课件设计(公开).pptVIP

* * * * * * * * * * 一 位 哲 人 人生的美好,就是人情的美好 人生的幸福,就是人际关系的丰富 人生的成功,便是人际沟通的成功 学会沟通------- 将为您打开机会之门 美国卡耐基大学研究一万个成功者发现 人/.天约有60%--80%的时间花在与亲人、 朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、 读、写的沟通活动上 一个人的“智慧” “专门技术”和“经验”只占 成功因素的15%,其余85%取决于良好的人 际关系与良好的人际沟通效率。 为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议 的过程。 沟 通 的 定 义 心里明确您沟通的目的 沟通有下列几个目的: 1.传达您想要让对方了解的信息. 2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. 3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协定. 沟通的原理与有效沟通 沟通过程模式（沟通原理） 参照系 沟通者 参照系 接受者 信息 反馈三过程：感受，分析，决断 导致含义相互理解 沟通理解的程序取决于各自的参照系，其中参照系包括：他们各自的经验，兴趣，观念，情感，态度，知识，行为准则习惯，方法和问题等。 产生不同的认知，归因---导致行为---积极的，消极的 沟通是一种流畅的 多变的动态现象 反 馈 信 息 为了改进沟