(自考)第一章_管理心理学绪论.pptVIP

* （识记）被后人称为“工业心理学之父”的人是谁？ （识记）管理心理学的服务目的有哪些？ * （识记）管理心理学的研究任务是什么？ （领会）管理心理学的理论与实践意义有哪些？ * （综合应用）举例说明管理心理学的理论与实践意义，及其对促进我国四个文明建设发展的作用是什么？ * （领会）管理心理学研究原则的含义与侧重点有哪些？（201201简答） * （领会）管理心理学研究方法有哪些？（201201单选） 实验法：指有目的控制条件或创设情境，主动引起被试的某些心理活动来进行研究的一种方法。 （1）实验室实验——在实验室内利用一定的设施，控制一定的条件，并借助专门的实验仪器进行研究。（揭示因果关系，但过分简化心理现象） （2）现场实验——在日常生活等自然条件下，有目的、有计划地创设和控制一定的条件来进行研究的一种方法。（霍桑试验） 优点：主动引起某种行为，不需要消极等待（悲伤情绪） 控制无关变量，揭示因果联系； 可重复性（相对于事后调查，如创伤后心态） 缺点：人为性、心理现象的过分简化，所得结果与实际情况 存在一 定差距。 1、实验法（experimental method） * * （领会）管理心理学研究方法中的实验法必须满足哪三个条件？ * 控制一个或几个自变量并观察它们对因变量的影响。 自变量（independent variable）又叫刺激变量，是在实验研究中被操纵，以观察其变化对被试行为变化的影响。 因变量（dependent variable）被试的反映或行为结果，受到自变量变化的影响。 ——实验操作 * ——实验设计 例：电视机组装线上工人的生产效率非常低 照明 自变量——照明强度 因变量——工人的行为反应 结果：由每小时3台提高到8台 实验组（接受自变量的改变） 控制组（没有自变量的变化） 前测、后测、差异显著 * ——被试的选择 实验组和控制组的被试尽可能保持一致 （1）随机区组设计：把被试随机地分配到实验组和控制组去，以保证两组样本的一致性 如100名组装工人，50人——50人 （2）配对组设计：把被试按照某些关键特征进行匹配后对等地分配到实验组和控制组，以保证两组样本的一致性 如按照年龄、工作经验、智力水平和对上级的评价等因素进行匹配 * 实例：培训效果对离职行为和生产率的影响 问题：68%的工人在一年内跳槽 实验设计： 1、被试：208人，一年内雇佣的 2、因变量： （1）离职率：正式工作前40天内跳槽的比例 （2）生产率：工人在40天内的日平均产量 3、自变量：不同的培训水平 1组1天 2组2天 3组3天 4组3天 培训教室 培训教室和车间 * 结果： （1）培训时间越长，离职率越低 53%、42%、33%、35% 额外的培训时间使离职率从53%降到33%。 （2）培训地点对离职率无影响。 2、在培训教室接受的培训时间越长，生产率越低 149、129、114、143 建议：三天的结合式培训比较适合公司的实际情况 * 2、观察法（observation method） 概念：在日常的人工不作干预的自然和社会情况下，有目的有计划的直接观察组织中人的行为的研究方法。（特点） 分类： （1）自然观察控制观察（被观察者情境） （2）参与观察非参与观察（观察者是否参与活动） * （领会）简述管理心理学研究方法中观察法的优缺点？ * 实例：售货员的友好行为 便利连锁店越来越普遍，培训售货员如何友好的对待顾客很重要。 管理者想知道售货员的友好行为是否有助于商店营业额的增长，从而决定是否要进行这方面的培训。 能够用实验法吗？ 一个商店的售货员经过培训后表现出对顾客友好行为，而另一个商店的售货员对顾客表现出不友好的行为，会使第二个商店的营业额下降，顾客对该商店的评价也会变差。 * 研究设计： 观察了576家便利店1316名售货员的11805个交易行为。所有的观察都是由经过培训的观察者进行的，售货员事先被告知他们与顾客的交易行为会被观察，但是他们不知道观察的具体时间和地点。 观察者假扮成顾客到便利店买东西，根据实际顾客的多少，在每一家便利店大概花4-12分钟，顾客越多，观察者的观察时间也越长。在所有的观察中，观察者认为只有不到3%的观察引起了售货员的怀疑，在最后的分析中没有包括这部分数据。 * 观察者所记录的售货员的友好行为包括： 对顾客微笑 欢迎顾客 感谢顾客 与顾客保持一定的目光接触以示关注 * 研究者尽量控制了可能影响售货员行为和营业额的因素。如性别，女性售货员更容易表现出对顾客的友好行为。记录顾客中的性别比例