《沟通技能》-课件设计(公开).pptVIP

使用沟通技能的目的： 认识自己作为管理人员应担任的角色，并能随时代变迁，适应自己职责的改变； 明白工作上使用沟通技巧的重要性； 明白三项基本沟通技巧的效用； 掌握机会，在日常与人交往之中，善用所举的技巧； 本课程所介绍的各种技巧可以帮助你： 了解自己作为管理人员所扮演的角色。 更有效的与他人沟通。 改善与他人关系。 管理人员面对的挑战 1、时移世易 以往，我们只能举头望明月；现在，人类已经可以在月球漫步。三十多年前要放置一副电脑需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型电脑。事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面亦不例外。由於世界性竞争激烈、科技不断进步、员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些转变： 市场需要更高品质的产品。 需要以更少资源制造更多产品。 更注重为顾客提供妥善的服务。 2、角色转变 作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性。除了每日负责管理工作，如运用有限的资源、解决纠纷及确保工作按时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的职务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。 3、职责转变 无论你的职衔是董事、监督、经理、主任、组长、或者是秘书，你的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率，把事辨好，这样是不足够的。