《工作礼仪》-课件设计(公开).pptVIP

出勤时 ① 务必佩带好员工证。 ② 从自己做起，愉快地和大家打招呼。 ③ 在工作正式开始之前，做好一切准备工作。 ④ 确认完一天的工作安排（包括上司的）后，应再次检查准备工作是否有遗漏。 一、应对心态 二、基本应对要点 三、案例分析 四、电话应对练习 应对心态 一、客户第一主义： 1、接电话时，时刻留意要开朗、清楚的 应对。 2、不要打断对方的话。 3、不要感情用事。 4、不根据对方而交换语气。 5、要以对方站在面前的心情来说话。 6、特别在需要转告电话的时候，注意要 尽可能早的转达到。 二、对客户来说，第一印象非常重要： 1、第一声说话要精神饱满、声音清楚，给客户留下良好印象。 2、时刻要有“对方就是客户”的心理准备。 3、电话铃响3声内接听，别让对方久等，转接电话亦然。 三、有成本意识 1、拨号前要整理好思路及洽谈要点。 2、说话要简明扼要，不要过多使用无用语言。 3、站在客户的角度上着想。 4、零响之后，立即接听（因为由总机转入，零响期间也要记费） 5、在通话中，如需要长时间等待，要养成一方先挂断的习惯。 人总是有心情的，我的心情不好的时候，干吗要假装愉快的打电话呢？这是不是有点虚伪？ 一、明明是其他同事的电话，却打到我这里来，干 脆不理他。 拨打电话的流程 你该如何做？ （Q＆A） 比如，你打错电话的时候，什么都不说，“咔嚓” 挂断电话