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仪容仪表 APPEARANCEz 仪容仪表 2 APPEARANCE 仪表仪容 一、仪表仪容的概念 中国素有 “礼仪之邦 ”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道 德规范，再融合国际礼仪的精髓，来提高我们酒店的服务质量，更好 地为宾客服务，做到彬彬有礼，待客至上。那么如何做到这一点呢？ 首先应该从我们自身的仪容仪表做起。 所谓仪表即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生 和姿态等方面；仪容主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 二、仪表仪容的具体要求 1、 工装的着装规定 1) 平整干净,常清洗。 （清洗工作由布草房完成，但保洁工作则应由自 己做好。 2）熨烫平整，无破损，无污渍。 3）全套整齐着装，并流露出自豪感。 4）不要依个人喜好，试图修改制服。 5）系好领带、领结，并摆正位置。穿酒店指定的工鞋； 6）铭牌戴在左胸前。 7）不要让工装商标显露在外。 8）除非天气很冷才可在工装内着毛线衫等，但也必须与工装相称。 9）男员工内衣内裤不能长于工装，袜子应是深色的 （黑色）；女员工 袜子一般为肉色，平时要注意是否挂丝，并及时更换。 10）着围裙的员工要保持围裙整洁并系好围裙。 仪容仪表 3 APPEARANCE 11）系好鞋带，擦亮工鞋，并做到清洁无异味。 12）站在镜子前面练习一下微笑。 2、发型 1）梳理整齐，无头皮屑，不染色 （除黑色以外）。 2）男员工头发的发脚侧不过耳后不过领。 3）女生头发过肩应用酒店规定发网盘起,不留怪异新潮发型，留海不能 过眉头。 3、化妆 1）自然的淡妆，包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的 粉底。 2）干净、清爽、无油腻的外貌。 3）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油。 4）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。 （注意在上班时吃带有强烈刺 激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 5）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。 6）勤洗澡，身体无异味。 附： 从业人员的个人卫生要求做到 “四勤”： （1）勤洗手，剪指甲； （2）勤洗澡，勤理发； 3 （）勤洗衣服被褥； （4）勤换工作制服。 仪容仪表 4 APPEARANCE 三、仪态举止规范 仪态是你在头痛、脚痒、口渴或遇到牢骚满腹的客人时保持总代表 和高贵气质的一种自律行为。 接下来我们着重介绍几种仪态举止规范： 1、 “站姿”。人们常说 “站有站相”，站姿是酒店员工工作中的基本 功之一。标准的站姿应是： 1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂， （双手 摆放有侧放、前腹、后背式），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下 半身双脚应靠拢，身体重心落于两脚间，双脚成 “V”字型，女子 可成 “丁”字型，男子双脚可站成与肩同宽。 2）在工作场合不能倚墙靠桌，手扶椅背，双腿交叉，特别在站立时， 不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前，在世界各地都是被用来表示防 御和消极态度的；手也不能插在腰间，这是含进犯意识的姿势；双 手插在衣袋或裤袋里和他人说话显然也是很不礼貌的。 2、 “坐姿”。有一个好的坐相，并非一项容易的技能，坐姿不正确， 不但不美观，而且还使人体变为畸形。其基本要领是： 1）上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上双膝应并拢；, 2) 男士双腿可稍分开与肩同宽，双手半握拳放 在膝上，或将小臂平 放在坐椅两侧的扶手上，注意挺胸，直腰，目光平视，嘴微闭，面 带笑容，大方自然。落座时应轻，不应翘二郎腿，不停的晃动，拉 衣服，整头发等； 3）女士入座时应将裙子往前拢一下，确保裙子放下弄平后再坐下，双 膝并拢或双腿交叉。 3、 “走姿”。良好的走姿能体现出一个人特有的气质。对走姿的要求 仪容仪表