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湖南龙山湖湘商贸广场 运管工作计划书 二零一六年三月  目 录 湖南龙山湖湘商贸广场项目简介 …………………………3 商业管理运营服务工作 ……………………… 4 1、工程建设时期工作 …………………………4 2、项目商管公司、物业公司组建工作 …………………………4 3、商业运营初期管理工作 …………………………9 4、项目运营过程中所需不同大型促销暖场活动策划 ……… 9 5、运营后项目补位招商及商铺调整工作 ……………………10 6、项目运营财务分析和运营成本控制 ……………………11 7、项目正常运营中的工作 ……………………11 三、项目的物业管理服务工作 ……………………12 四、目前龙山湖湘商贸广场商业运营和物管工作的设想……………………13 湖南龙山湖湘商贸广场项目简介 龙山县湖湘商贸有限公司拟在龙山县城北龙凤路以西新建龙山县湖湘商贸广场项目，该项目占地面积为25315.9m2，总建筑面积为101733.94 m2； 是龙山县人民政府与湖南湖湘商贸股份有限公司合作的“百城千镇县乡流通再造工程”；项目建设分四个标段，业态涵盖星级酒店、高档影院、KTV 百货零售、娱乐休闲、家居生活、中型超市、农贸市场等。 商管工作 1、工程建设时期需参与的工作 1.1 优化施工组织 1.2 优化施工工期 1.3 物业设备设施专业选型、安装 1.4 智能系统 1.5 跟进施工过程 1.6 对商场内部经营场所及室外交通动线导视系统的设置 项目物业公司组建 2.1 物业公司管理架构 2.2 人员储备 2.3 项目人员招聘标准 2.4 项目运营管理规定、制度建立的相关内容条款 2.5 项目运营管理标准内容 2.6 人员成本控制 2.7 行政人事制度 2.8 日常管理培训制度 2.9 湖湘商贸商业运营管理中心的建立 2.9.1组织架构（见附表） 商管公司总经理 总经理助理 物管中心 综合中心 经营中心 2.9.2运营管理中心各部门的工作职责 （一）组织架构设计说明： （1）商管公司的组织架构主要分为三大中心：市场经营中心、物业管理中心、综合管理中心； （2）其中由物业管理和市场经营组成的商业服务部分是整个管理公司的核心运营机构，综合管理中心作为后勤部门支持核心部门的运营； （3）公司组织结构采取扁平化的管理体系，便于市场的快速反应和相互配合。 （二）部门职责 经营中心总监（1）市场经营中心架构 总监助理 资产管理部 营销策划部 租务部 自营管理部 （2）市场经营中心职责 公司市场经营开发策略的制定并组织实施 公司市场拓展、项目运营工作的组织、安排。 市场调查、项目情况调查的具体实施 建立市场资料、各项目信息的数据库 各个项目的经营活动的策划，撰写计划，进行落实实施 代表公司与客户签订各类合同 进行公司和各个项目经营所需要的各类营销宣传策划、广告发布管理 建立、维护与主力店客户的关系，增进友谊 完成领导临时交办的其他工作 各项目物业出租、业态调整及商家调整的审核 公司自持物业的市场化运作 物业管理中心架构 物业中心总监 总监助理 项目工程技术支持部 项目运营管理部 装修工程师暖通工程师消防工程师电气工程师 （4）物业中心职责 跟踪分析各项目的经营状态，为使各商业项目的经营达到预期目标提供 支持； 负责市场运营与行业运营管理的研究，组织收集同类商业经营指标，建 立各个项目的运营数据库，为优化管理提供依据 负责审核各个项目的运营管理制度及工作标准，并监督各个项目执行 负责为各个项目的运营团队提供系统培训和绩效考核工作 根据公司的发展策略和运营指标，负责组织研讨信息并制定各个项目的 经营管理目标责任书 负责各个项目经营方案的审批，收集项目的经营数据，形成分析报告上 报总经理 负责确定各个项目部