龙湖地产蓝湖郡客户中心培训教材(新).doc

PAGE PAGE 1 蓝湖郡客户中心培训教材 蓝湖郡概况 项目简介 配套设施 相关文件流程及法律法规 ISO9001的释义及客户中心作业文件 物业相关法律法规 《重庆市物业管理条例》 建设部《物业管理条例》 建设部《物业服务收费管理办法》 《住宅室内装饰装修管理办法》 对客服务（综合） 客户中心 组织架构 工作标准 岗位职责 案例分析及其他 物管公司其它项目介绍 南苑 西苑 香樟林 枫香庭、北城天街 水晶郦城 其它外接楼盘 蓝湖郡概况 第一节 项目简介 项目介绍： 蓝湖郡北部新区金开大道1111号（邮编：401122），(No.1111 JinKai Avenue ,Northern New District ,Chongqing ， 位于金开大道和金山大道的交会处，武警七支队和李家花园立交桥之间。距龙湖大社区6公里，沿金开大道车程5分钟可到。从蓝湖郡出发通过经开大道、金山大道20分钟内便可以到达重庆市的几个主要城区。蓝湖郡 各园区门牌号：蓝湖郡湖东：北部新区金开大道1111号*幢*单元*号 蓝湖郡湖西：北部新区鸳鸯街道龙宁路65号1-231幢（联排会有*－*）  体育中心：北部新区鸳鸯街道龙宁路2号—54号（双号） 弗莱明戈：北部新区鸳鸯街道龙宁路56号*幢*单元*－* 龙湖好望山：北部新区鸳鸯街道金开大道1018号*幢*单元*－* 总体规划 建设用地1600亩（除湖面），整个地块起伏跌宕，整个地块依山傍水，背靠秦家山，面向蓝湖，是一块不可复制的修建别墅的风水宝地。 项目 用地面积 建筑面积 容积率 绿化率 建筑覆盖率 户数 其中 独立 联排 湖东1-4组团 408亩 16万方 0.6 60% 30％ 573 70 503 湖西1-6组团 518亩 17万方 0.49 35.08％ 23.19％ 487 133 354 湖西7-9组团 166.5亩 4.3万方 0.38 45％ 18.75％ 弗莱明戈 120亩 10.6万方 1.33 25.18％ 487 好望山 180亩 15万方 1.25 23.54％ 蓝调天街 63亩 10.3万方 2.45 36.15％ 体育中心 200亩 绿地率——园区覆土90CM以上的绿化面积 / 占地面积 绿化率——园区绿化投影面积 / 占地面积 容积率——园区房屋总建筑面积 / 占地面积 蓝湖郡湖东用地面积为408亩（272136平方米），建筑面积近16万平方米。容积率：0.6，绿地率：近60％，建筑覆盖率不到30％。 蓝湖郡湖西1-6组团用地面积为518亩（345317平方米），建筑面积近17万平方米。容积率：0.49，绿地率：35.08％，建筑覆盖率23.19％。 蓝湖郡湖西7-9组团用地面积为166.5亩（111023平方米），建筑面积近4.3万平方米。容积率： 弗莱明戈用地面积为120亩（80018平方米），建筑面积10.6万平方米。容积率：1.33，绿地率：？ 好望山用地面积为180亩（120227平方米），建筑面积15万平方米。容积率：1.25，绿地率：？，建筑覆盖率23.54 蓝调天街用地面积为63亩（41981平方米），建筑面积10.3万平方米。容积率：2.45，建筑覆盖率36.15％。 体育中心用地200亩 湖面90000平方米（130亩），湖岸线蜿蜒曲折长3000米，湖面平均宽度30—40米（湖西2-11与湖东别墅间的湖面宽度最近点是22米，即在1-9与对岸 1、物业形态 1600亩的纯别墅社区，联排别墅和独立别墅两种别墅形态。 1600亩包括：一（湖东）、二（湖西1-6组团）、三期（湖西7-9组团）别墅；体育中心；蓝湖香颂（在售）； 湖东片区：408亩中共有573套别墅，其中联排别墅503套（三组团240套、四组团263套）、独立别墅70套。独立别墅分为两个组团：一个是湖滨别墅一组团29套，另一个是二组团纯独立别墅区41套。 湖西片区（1-6组团）：700多亩，共491套别墅，其中独立别墅133套（一组团56户、二组团22户、三组团55户），联排别墅358套（四组团22栋80套、五组团49栋179套、六组团27栋99套）。 2、户型面积 联排别墅：180-220平方米、250平方米左右、290 独立别墅：400平米左右。（从330-525平方米均有）。 湖东片区：户型采用香樟林原有户型，所选用的户型均为香樟林已装修入住业主评价较好的的户型且在此基础上有优化。 湖西片区：采用新的地中海风格，使用了较多的新型节能环保型建筑材料。 3、配套情况。 教学配套： 蓝湖郡湖东二组团外设有幼儿园，并于2007年1月15日进场精装修，预计在2007年9月开学，将由南坪实验幼儿园开设分校。 蓝湖郡小