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中阶主管管理训练 目 录 一、New Management Way 一、New Management Way 管理者贡献的关键点： 客户满意度与竞争优势赢取。 以客户满意为起点的企业流程再造； 管理者必须具有经营者的自觉和意识，将工作目标设定在满足客户及提升企业竞争力上，并自觉主导企业革新。 一、New Management Way 管理者是创业经营者的“替身”，必须和创业经营者站在同样的立场上，判断、处理部门的事务。 公司持续成长最重要的因素是什么？ 公司资源有限，投入的优先级是什么？ 公司该加速扩充还是该减缓扩充的速度？ 如何提升竞争优势？ 如何满足我们的客户等。 一、New Management Way 二、完成年度工作计划 决定自已部门在新年度的重点工作项目及目标，观念上要秉持两个原则： 从公司整体的角度思考部门该扮演的角色 认清部门任务，部门业务内容都会改变 实际规划可朝四个方向 了解上级主管的方针及策略 了解公司对部门的任务期望 了解客户（后手）对部门的期望 因应未来环境可能的变化 二、完成年度工作计划 二、完成年度工作计划 中阶主管制定的计划，要能达成以下三个目的： 计划要能配合上级主管的目标、策略； 计划要实现自己部门的任务； 计划要能成为部署行动的依据及评价部署工作成果的重要基准。 制定部门重点工作项目及目标计划的顺序：