管理学第d版学习系笔记12.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 13 《管理学（第9版）　罗宾斯》学习笔记 第Ⅰ篇、第Ⅱ篇（第1章至第5章） 1.管理的基本职能和主要职能 答：管理的基本职能：计划、组织、领导和控制。 计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 组织：决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及由哪一级作出决策的过程。 领导：激励下属、帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题。 控制：为了保证达成目标和工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理当局的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程就是控制职能。 管理的首要职能是计划。 管理的主要职能是领导？ 2.管理的技能有哪些？ 答：管理者需要三种基本技能：技术技能、人际技能和概念技能。 今天的管理者应该具备的技能：主持有效果的会议、创造性地解决问题、评估差异性、减少变革的阻力、获取权力、积极倾听、预算、创建有效的团队、授权、设计富有挑战性的工作、执行纪律、访谈、解决冲突、提供反馈、解读组织文化、审视环境、设立目标等。 3.组织文化的定义及其维度有哪些？何谓强文化？ 答：组织文化（organizational c