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《现代企业管理》（第2版）主编：夏昌祥目 录第一章 现代企业管理人员第二章 现代企业管理基本理论第三章 现代企业经营管理与经营战略第四章 现代企业资源管理第五章 现代企业生产管理第六章 现代企业质量管理第七章 现代企业营销管理第八章 现代企业文化第九章 现代企业公共关系第十章 现代企业创新 牛牛文库文档分享第六章 现代企业质量管理 牛牛文库文档分享管理故事基本知识技能描述案例分析实践练习 牛牛文库文档分享第一节现代企业质量与质量管理 一、质量的概念(国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的暂定的定义) 质量，是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性和特征的总和产品和/或服务的质量工作的质量设计质量和制造质量 牛牛文库文档分享二、质量管理的发展阶段 牛牛文库文档分享三、质量管理(quality management)ISO8402将质量管理定义为： 确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 牛牛文库文档分享第二节 现代企业全面质量管理 一、全面质量管理的概念 全面质量管理就是依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从