蓝天物业管理有限公司技术标.doc

蓝天物业管理有限公司 投 标 书 （技术标） 2012年 目 录 目录 第一章 物业项目的整体设想与构思 4 一、项目简介 4 二、物业总体设想与管理思路 5 三、服务水平定位及目标管理 11 第二章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 13 一、前期介入服务 13 二、项目的接管验收 16 三、入伙（住）管理方案 17第三章 拟采取的工作计划和物资装备情况 23 一、拟采取的工作计划 23 第四章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 25 一、拟建立的组织机构及人员的配备 25 二、培训及管理 33 第五章 管理规章制度及管理档案建立情况 43 一、管理处各项管理制度目录 43 二、管理规章制度 45 三、管理档案建立情况 61 第六章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 63 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 63 二、急修项目的服务标准与承诺 64 三、一般维修的服务内容和指标 65 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 66 五、投诉处理的服务内容和指标 66 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 66 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 69 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 69 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 73 十、控制突发事件的服务内容 和指标 74 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 74 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 75 第七章 构建和谐社区与便民服务 76 一、和谐社区 76 二、便民服务 77 第八章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 78 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新