邮政局“圣诞－旦－春节－情人节”系列营销活动方案.docVIP

邮政局“圣诞－元旦－春节－情人节”系列营销活动方案 圣诞节、元旦、春节、情人节将纷至沓来，商家和社会各界举办的各类活动增多，是邮政开展市场营销活动、业务宣传、扩大社会影响和增加收益的有利时机。经过认真总结分析，特制定相应的营销活动方案如下。 　　一、指导思想 　　本次活动以增加邮政收入、展示邮政形象、宣传业务、密切用户关系为目的。既要有整体性，造成声势；又要讲求实效，避免形式主义，在做好宣传的同时，应找准定位，主动出击，把重点放在特色营销活动上。 　　二、活动时间 　　20xx年12月20日至20xx年2月26日。 　　三、主要活动内容及安排 　　1、加盖节日纪念戳 　　参与单位：营业局 历城局 各县（市）区局 　　刻制圣诞、新年、春节、情人节等节日系列纪念戳。放在全市各主要营业网点（营业局4个，历城2个，其余区县局各一个），在相应节日期间为邮政客户免费加盖。 　　2、集中销售贺卡 　　参与单位：营业局 历城局 各县（市）区局 　　圣诞节，营业局、历城局、各县（市）区局要在营业窗口做好圣诞贺卡、信封的销售工作。营业局 、历城局、各区县局组织专人成立临时邮局进驻校园，现场销售圣诞卡片、各类邮品等（可与邮资封搭配销售，开展“购封送卡”活动）。 　　3、代送圣诞礼物 　　参与单位：营业局 历城局 速递局 　　在12月20日至24日期间为收寄期，25日为特快投递。 　　（1）定价：自选礼物只收取基本业务费和投递费，由邮局 代选礼物另收取礼物费。基本业务费为每件10元，投递费为每件20元。 　　（2）投递：同城业务上午11：00前揽收的，下午投递；下午5：00前揽收的，次日上午投递；用户有定时投递要求的，按用户指定时间办理，用户无特殊要求的，所有礼品应于11月25日18：00前投递完毕。同城业务的直投范围为东至王舍人镇，西至肿瘤医院，南至大涧沟，北至黄河。投递时必须按详情单上的地址投递给收件人，请收件人在详情单“收件人签章”一栏签名，并在“签收日期、时间”一栏批注投递日期和时间。其他投递事宜及相关处理参照《国内特快专递礼仪业务规定》处理。 　　（3本文来源：文秘网 ）处理流程： 　　上门服务： 　　a、用户拨打185邮政服务热线，将寄件人及收件人的详细地址、联系电话、礼仪规格要求等信息提供185邮政热线。“185”工作人员应在半小时内将派单发至速递局185，再由速递局185将礼仪业务信息发至各揽收段道，由揽收员提供上门服务，全部时限不能超过2小时。 　　b、单式填单及收费。揽收员要指导用户详细、准确地填写邮政礼仪业务详情单，一式两联，第一联留存，第二联交用户收执。填写详情单时必须注明收、寄件人的详细地址及电话、投递时间、礼仪规格、是否定时及特需要求。用户填写完毕后，揽收员要根据详情单上的用户服务要求及业务实际情况予以审核，然后按规定标准核算计收各项费用，并在详情单上填写清楚，出给用户“特快专递邮件收据”。 　　c、办理交接。揽收人员将礼仪业务详情单及收取的款额填写交款单，与速递局礼仪部人员办理交接手续。 　　d、礼品准备。速递局礼仪部接到揽收人员的礼仪业务详情单，根据详情单的要求备好礼品，以备投交。 　　营业窗口办理： 　　a、填写单式，收取资费。用户到礼仪业务开办网点按规定填写邮政礼仪业务详情单（填写要求见上列第2条），由营业人员审核后，按规定标准核算计收各项费用，并在详情单上填写清楚，加盖收寄局日戳及经办人员名章。同时向用户开具“特快专递邮件收据”，第一联交寄件人收执，第二联作为缴款凭证，第三联留存备查。如用户有特殊需求时，营业人员应在详情单备注栏内注明。同时，与用户确认收件人地址及联系电话无误，以保证礼仪业务的顺利实施，礼品能妥善投递到收件人，以免用户遭受不必要的损失。 　　b、发传真并进行确认。如需速递局准备礼品的，要提前一天将信息传真至速递局礼仪部（传真电话：6982294），同时再拨打6959824（6959784、6982804）确认信息。客户自备礼品的，各受理窗口要于12月24日17：00前通知速递局礼仪部，由礼仪部通知各速递分公司到各营业窗口办理交接手续。 　　c、礼品准备、投递。速递局礼仪部按各支局传真的详情单信息，审核后按上述投递规定进行投递。 　　（4）帐务处理 　　a、基本业务及投递费收入计入特快专递业务收入，业务量计入特快专递业务量。 　　b、各营业窗口将收取的费用基本业务资费（每件10元）列特快专递业务收入，业务量由速递局列报。其它资费在与速递分公司交接时一并交接。 　　4、新春送“福”活动 　　参与单位：营业局 历城 局 各专业局 各县（市）区局 　　继续开展新春送“福”活动。由市局市场部统一联系印厂制作。尺寸为：45cm×45cm，价格为0.26元/张，各经营单位要在12月30日前报数，并组织做好新春送