制定决策管理者工作本.pptVIP

第4章 制定决策 ——管理者工作的本质 本章要点 决策的制定过程 作为决策者的管理者 问题和决策类型 决策风格 决策制定的偏见和错误 4.1 决策的制定过程 决策： 即在两个或多个方案中做出选择。 决策的制定过程： 识别决策问题→确定决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果。 识别决策问题： 问题的出现：现状与希望状态间存在差异。 问题的特征： 意识到问题： 迫于压力采取行动： 拥有行动所需资源： 例：张先生是一名销售经理，因为笔记本电脑陈旧，它的销售代表们无法有效率有效果地完成工作，所以需要更换笔记本。 确定决策标准： 管理者必须确定与制定决策相关的因素。 上例：张经理决定存储量、显示质量、电池寿命、保修和携带重量为决策标准。 为决策标准分配权重： 上例：张经理为他要购买的笔记本设置了以下指标及权重。 开发备选方案： 决策制定者要列出可供选择的方案，这些方案要能够解决问题。 上例：张经理确定了8种方案,包括： Toshiba Protégé S100,Dell Inspiron 700m, HP Pavilion zd8000,Apple iBook, Sony Viao VGN-FS790,Gateway NX850X, Toshib