暑期电话营销实习报告与暑期电路板厂实习报告合集.doc

暑期电话营销实习报告与暑期电路板厂实习报告合集 暑期电话营销实习报告范文 一、 社会实践20**年7月10号-20**年8月10号，共一个月。 二、 社会实践地点：广东省佛山市众森装饰设计有限公司 三、 公司简介佛山市众森装饰设计有限公司，坐落于广东省佛山市三水区同福 路西南公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居 配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程 部、质检部、材料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力资源部，是华南地区 装饰行业十大装饰品牌企业之一，曾被评为广东省诚信经营企业、全国住宅装饰 百强企业、IFDA国际室内装饰设计协会会员单位、获得南方都市报 最佳创新设计 奖、获得佛山日报室内设计大赛金奖等。其分公司遍布广州、佛山、惠州、江 门、江西等多个城市，已成为中国装饰界最知名的品牌之一。公司专业技术力量雄 厚，拥有超前的设计团队和一批国家注册项目经理，及精益求精的工人。公司的主 旨是：诚信服务，创髙端品质，树良好口碑。设计始终坚持对自己负责才能对客户负 责的信念，恪守信誉和质量才是企业生命的准则，追求不重复别人也不重复自己的治 学创新态度，建造自然和谐与绿色环保的优质工程，并且力求我们服务过的客户都成 为永远的朋友。保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客 户的信任。 四、 部门我此次社会实践以一个兼职者的身份加入公司团队中的营销部，该部 门原有六名优秀营销人员，平均年龄为26岁左右，是一支年轻化的团队小组。另 外，还有三名大学长期兼职电话访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团 队成员都拥有髙中以上的文化水平，是一支素质较好，业务能力较强的，服务意识一 流的优秀销售团队。 五、 实践内容：我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作，通过电话联 系顾客，提供公司的各种服务信息。我们电话访问员得职责是帮助公司拉客源。我们 是负责推销和销售工作的，主动联系顾客，邀请客户上门看专业设计师做的最新装修 平面设计图或者参观样板房。在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并愿意与公司 合作。同时，还需要做好各种电话登记，做好客户的跟进工作，定期为客户提供最新 消息。自觉地完成经理分配的任务。 六、 实践感想 1、初期20**年7月10号-20**年7月15号 主要工作：熟悉公司机构分布、相 关规定及制度、具体运作，开始了解公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职 责，并逐步适应自己的工作。工作情况：刚开始接触这类工作时特别不习惯，工作 过程中也遇到了诸多的问题。在适当的培训之后，我开始拨打客户的联系电话，但是 由于内心的紧张和不安，我的声音很小，甚至有点颤抖，本来就胆子小的我越发紧 张。说话变得很结巴，断断续续，给客户的答复也不够明白清晰。最后导致客户不满 而挂机或者是责怪埋怨，偶尔甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反应，我都 会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我耐心地指导。在他们的引导下，我慢慢了 解公司的运作，开始学习工作技巧。心得体会：都说万事开头难，我是头一回有如 此深刻的体会，适应一份陌生的工作真的需要面对很多问题。但是也正是在这个过程 中，我看到了自己的很多缺点与不足，比如缺乏自信，不善交谈等。认识到这些问 题，为我日后的自我完善和自我提高奠定了基础。同时，我还意识到，工作一定到打 好与同事的关系，待人要友好，因为工作必然要一起合作，必然要共同讨论、解决问 题，这就需要良好的同事关系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到问题自己不会 解决或者需要帮助的时候，结实的同事关系会让事情变得容易多了。这次工作中，我 联系客户时出现了不少错误，遇到了很多问题，都是在同事们的帮助下解决改正的， 他们不仅在工作上给了我很大的帮助，在生活里也成为了我的一部分，不断给予我鼓 励和支持。 2、 中期20**年7月16号-20**年7月26号 工作情况：随着工作时间的增加， 我对工作的熟悉度也日渐增加，不但克服了自己胆小不敢大声说话的缺点，用温和愉 快顺畅的语言跟客户谈话，而且我也慢慢学会了如何跟客户愉快的沟通，如何吸引客 户的好奇和兴趣以及如何应对客户的疑问和刁难。工作效率也有所提升，每个小时联 系客户的数量提升，客户的态度也有所好转。并且在这段时间的锻炼中，我逐渐感受 到我们公司的文化气息，公司本着对客户负责，恪守信誉和质量的准则，追求自己独 特的治学创新设计方式，团结公司所有成员，共同创造属于我们集体的辉煌业绩。 工作体会：这个时期我已经熟悉了自己的工作，虽然仍会遇到客户不满挂机等的情 况，但很明显，这种情况减少了许多。因为我学会了从客户的语调中辨别他们的情 绪，遇到客户心情不好或者在忙碌中的情况，我不会死缠着客户，简单解说一下就不 在继续，