门店运常营手册.doc

门店营运手册 目 录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则………………………………………………………………第5页 第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第5页 第三节、门店的基本职能描述…………………………………………………………第7页 第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第7页 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第12页 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第16页 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第18页 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第19页 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第21页 第三章、门店礼仪服务标准 门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第22页 个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第23页 个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第23页 个人举止标准要求及责任人………………………………………