客户服务部管理整体功能介绍.pdfVIP

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2018-12-23 发布于浙江
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海申龙客车有限公司上海申龙客车有限公司客户服务管理系统用户手册 ——系统登录及整体功能介绍文档控制更改日期作者旧版本新版本参考说明 2011-06-28 丁刚 1.0 初版 2011-07-03 谭艳燕 1.0 2.0 1 页/共28 页海申龙客车有限公司录 1.系统登录 4 2.业务流程说明 5 2.1 索赔申请单管理流程 5 2.2 索赔结算单管理流程 6 2.3 服务费用结算管理流程 6 3.操作说明 9 3.1 基础信息操作 9 3.2 客户管理操作 10 3.2.1 客户管理操作 10 3.2.2 客户车辆管理操作 10 3.3 单车信息管理操作 11 3.3.1 料单查询操作 11 3.4 走合保养卡管理操作 12 3.5 索赔申请单与索赔结算单操作 13 3.5.1 服务站人员索赔申请单与索赔结算单操作 14 索赔申请单录入 14 索赔申请单转录 15 索赔结算单维护 16 3.5.2 片区服务人员索赔申请单与索赔结算单操作 17 索赔申请单片区审核 17 索赔结算单片区审核 18 2 页/共28 页海申龙客车有限公司 3.5.3 总部主管人员索赔申请单与索赔结算单操作 19 索赔申请单主管审核 19 索赔结算单主管审核21 3.5.4 总部科级人员索赔申请单与索赔结算单操作22 索赔申请单科长审核22 索赔结算单科长审核23 3.5.5 总部部级人员索赔申请单与索赔结算单操作24 索赔申请单部长审核24 索赔结算单部长审核25 3.5.6 单据查询操作27 3.6 汇总查询操作27 3.7 文件及资料操作28 3 页/共28 页海申龙客车有限公司 1.系统登录 A、打开IE 浏览器，在地址栏中输入:http ://，出现下面页面，登录人员对应输入机构、用计、密码，点击登录即可。客户服务部提供给需要登录人员的机构、用户、初始密码 B、登录进入主页后，点击左上角密码字标，修改密码，客户服务部给各登录人员的初始密码为1234。