客服中心“自控他营”业务外包松方案v4.docVIP

客服中心“自控他营”业务外包方案 第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 59 页 客服中心“自控他营” 业务外包方案 中国移动广东公司 客户服务中心 2008年10月 名词解释： 本方案中提及的相关代名词注释如下： 省中心：指中国移动广东公司客户服务中心省中心 本部、我方：指中国移动广东公司客户服务中心各区域中心 外包方：指提供业务外包服务的外包合作商 方案编写委员会： 省中心 冯敏仪、曾松涛、黄昌龙、林娟丽、黎聪颖、马祺、梁伟晟等 客户服务（广州）中心 何丽丽、李阳波、林俊文等 客户服务（深圳）中心 罗杨宇等 客户服务（佛山）中心 马神长、廖建华等 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc212794953 名词解释： PAGEREF _Toc212794953 \h 2 HYPERLINK \l _Toc212794954 第一部分：自控他营项目背景 PAGEREF _Toc212794954 \h 6 HYPERLINK \l _Toc212794955 1. 战略发展的要求 PAGEREF _Toc212794955 \h 6 HYPERLINK \l _Toc212794956 1.1 转型过程中的需要 PAGEREF _Toc212794956 \h 6 HYPERLINK \l _Toc21