管理心理学_第七章__知觉与管理.pptVIP

2、自我知觉（自我意识） 指自己对自己的认知，包括对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等方面的认识。人对自己的一切都能觉察到，如自己的生理状态、心理现象以及自己和他人的关系、自己在社会中的作用、地位。通过自我意识，人能产生与之相适应的能力。 种类： 物质或生理自我：对自己躯体存在的意识 社会自我：自己在社会中的角色、地位、荣誉等的认识 精神自我：对自己的智慧能力、道德水平等心理活动的意识，是自我知觉的核心概念 在一个群体中正确的自我知觉是： 摆正自己的位置，使自己的言行符合自己的角色。自我知觉是在社会进程、社会交往、社会实践中逐渐形成的，经历了生理自我、社会自我、精神自我三个阶段。 一个人观察别人和观察自己有区别： ①观察自己掌握的信息更多 ②观察自己时熟习，观察别人时陌生 ③观察者与被观察者的区别 但并非自我知觉一定比别人知觉更正确。如有人在企业中做实验，设计了四种情景，让工人解释每种情景下积极工作或能坚持工作的原因 真诚地对别人感兴趣 微笑 记住别人名字 做一个好的聆听者 谈论别人感兴趣的事情 真诚地使别人觉得自己重要 卡内基在《如何赢得朋友并影响人们》一书中提出了6条让人喜欢的方法 问题：生活实践中人们如何认识自己？ 1）以人为镜，通过别人的评价获得自我知觉。 2）扮演角色，促进自我知觉发展。 人们在各种角色的扮演中和他人发生作用，了解各种行为规范和习俗，使自我概念得以发展。如儿童通过游戏，扮演各种角色来了解该角色的行为规范。扮演角色对成人一样有效。 3）通过社会比较评价自己。（马克思说：人起初是以别人来反映自己的。表明一个人的自我自觉不是孤立的，总是通过把自己和别人比较来认识和评价的） 4）对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价（内省法）。如对自己正在进行的心理活动、心理状态做观察与分析；对已有的心理经验的回忆与反思。1 3、角色知觉 角色：是一个人的社会身份。一个人在社会上有一定的身份、地位、担任一定的职务、享有一定的权利、履行一定的义务，遵守一定的行为规范，这就是他充当的社会角色。 人一生中的角色是不断变化的。角色学习要不断进行，每充当一个角色都要学习该角色所具有的权利、义务、责任、行为规范等。 每个人同时充当多种角色。角色受社会经济、历史时期和社会制度的影响。 角色知觉： 现实中人们总是依据人的行为表现来推知他的角色，这就是角色知觉。 角色期待 社会不仅赋予角色一定的行为规范，而且也希望角色能实现这些行为规范，这就是角色期待1。 角色期待是角色实现的有效手段。 罗森塔尔的皮格马利翁效应。 角色期待有普遍意义，如物理学家钱致榕。 角色期待的作用对管理者有很大启示。 三、社会知觉的偏差 1一个人外貌的魅力会引发明显的“辐射效应”。 社会知觉偏差的含义 知觉不能客观正确地反映客观事物的实际，这就是知觉错误或知觉偏差，或歪曲或偏见。 管理工作中能否纠正这种错误，能否全面地看待下属干部、职工，对管理工作有重要意义。 如有人让男性被试评价有关电视影响社会的短文，被试被告知：短文的作者都是女性，论文的质量有好坏两种。实验分为： 魅力组 无魅力组 控制组 有魅力组接到的短文有作者的照片，照片是公认的有魅力的女性。无魅力组附的照片是无魅力的女性，控制组的短文无照片，结果表明：由于“辐射效应”的作用，同样的文章当被认为是有魅力的作者时，得到的评价更好，文章本身质量好时更是这样。 （一）第一印象效应 含义：素不相识的人第一次见面，以对方的仪表、相貌、风度、言谈和举止所提供的信息，迅速组成的印象。 特点：鲜明、强烈和牢固。 作用：直接影响对一个人的评价和对其行为的解释，但以貌取人，将导致判断的不真实，产生错误，失之于人。 如林肯的故事 领导者和管理者不可忽视第一印象效应的作用，尽量使职工对自己有一个好的第一印象，为以后顺利开展工作创造条件。 （二）首因效应和近因效应 1、首因效应：先入为主的思想方法，是人们初次交往时所提供的信息对他人知觉的影响。 理论依据：最先提供的信息不受前摄抑制的干扰，信息在大脑中强烈、鲜明。 是错误的知觉：因为观察对象是不断变化的，有的越来越好，有的越来越坏，有的由好变坏，有的由坏变好。要在变化发展中观察事物。 首因效应完全可以解释职场怪现象 新官上任三把火 早来晚走 恶人先告状 先发制人 下马威 首因效应职场上的表现 都是想利用首因效应占得先机 2、近因效应 最近获得的新信息给人留下深刻的印象，对改变原来印象起影响作用。 理论依据：是最后提供的信息不受倒摄抑制的影响、干扰，而给人的印象深刻、鲜明。如鲁肃和三国东吴大将吕蒙的交谈。 一般地，与陌生人交往，首因效应起作用，第一印象鲜明深刻；与熟人交际，近因效应起作用，即变化的信息易改变对熟人原有的印象。 由以上两种效应可知，信息出现的顺序不同，对