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合作的技巧 主动与上级沟通 提建议要有答案 接受任务先服从 同事合作先分工 与下属沟通先认可 团队合作互相借力 角色定位 技能互补 目标统一 计划分解 行动快速 沟通建议 接纳宽容 互相借力 合作创造幸福 服务篇 让客户开心的服务 才是最好的服务 传播快乐，创造和谐。 用心服务每个人， 让客户满意。 满意：就是超越客户的期望。 服务无止尽 品质不封顶 人生需要惊喜，客户需要新鲜和创新的服务，需要不一样的服务，独一无二的感觉。不能重复一成不变的东西，否则会失去激情，最终离我们而去。 过去已成历史，未来难以预知。 今天是个礼物， 而今天就是此时此刻， 能使我们感觉如鱼得水的快乐因素， 不是环境， 而是态度。 服务——利润的源泉 一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新客户 维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5 顾客会给公司提供有关产品和服务的好主意 责任篇 责任的解释 应尽的义务；分内应做的事 。 应承担的过失。 责任意识，是“想干事”； 责任能力，是“能干事”； 责任行为，是“真干事”； 责任制度，是“可干事”； 责任成果，是“干成事”。 一位魔术师在一艘小邮轮上工作，已有一两年的时间了。 这两年来，他每个晚上有一样的秀场，观众们都喜欢。 不过，因为观众群经常的更换，所以他也就不必要急着学新戏法了。 但是，几年下来，坐在后排的鹦鹉经过长期的观察，终于看出了魔术师戏法的破绽，开 始当众拆穿魔术师的把戏。 举个例子，当魔术师把一束花变不见时，这只鹦鹉会大叫说：在他的后面！在他的后 面！ 这可弄得魔术师火冒三丈，可是他也束手无策。鹦鹉是船长的，他动不了它一根寒毛。 有一天，这艘船漏水，结果沉了。 魔术师设法游到一块飘在水面上的木板，然后抓住木板。 这只鹦鹉正站在木板的另一端。 他们两个一路大眼瞪小眼的不说一句话。就这样在水上飘流三天。 就在第四天早晨，鹦鹉终于忍不住看着魔术师说： 算了，我投降了，你到底把船变到那里去了！  《致加西亚的信》讲述的故事很简单：1898年，美国与西班牙开战前夕，美国总统威廉?麦金利要送一封重要的信给古巴起义军领袖加西亚，送信人是罗文中尉，他没有问怎么样、在哪儿、通过谁才能找到加西亚，接过信就出发了，最终吧把信送给了加西亚。 这个故事给人的启发很多，我个人的看法：责任心是做好工作的前提！罗文的精神核心是责任心、自信心、创造性和敬业精神。正因为他有高度的责任心和敬业精神，所以他才冒着生命危险，历尽艰辛，克服种种困难，依靠自己的努力，顺利完成了这个在一般人看来“不可能完成的任务”。 只要思想不滑坡，办法总比困难多。管理大师余世维曾经说过：生活中只有两种行动，要么是努力地表现，要么就是不停地辩解。. 这正是成功者和失败者的不同写照。失败者永远在找借口，成功者永远在找方法。借口只属于弱者，强者不需要任何借口，他们是在踏踏实实地做事中成长的。什么是人才?人才就是当遇到问题和困难的时候，他们总是能够主动去找方法解决，而不是找借口回避责任，找理由为失败辩解。什么样的员工在老板的心中最有份量呢? 在职场中，什么样的员工最能脱颖而出呢? 当然是那些能够积极找方法解决问题和困难、可以独当一面的员工。他们面对困难往往表现出坚韧不拔、锲而不舍的工作态度，他们不向困难低头，不为自己所遭受..没有任何事是解决不了的，没有任何事是没有办法解决的！当专家们预测百米赛跑的纪录难以突破10秒记录时，奇迹诞生了；当有人说人的百米赛跑有一个极限时，纪录一个又一个被打破了。到底什么是极限？难道一个难题真的就没有办法解决了吗？当我拿到《不找借口找方法》这本书仔细学习过后，我相信如果这个世界全都是抱怨而没有解决问题的方法，那主宰地球的不会是人类。 正能量团队 正心 正念 正气 正知 正语 正形 正行 正能量团队课程要点 心态篇 沟通篇 合作篇 服务篇 责任篇 感恩篇 团队制胜特训营课程提示 心态篇 真 我 建立阳光心态 建立快乐文化 关于“病态职场”的反思 干这活没意思，每天比坐牢还难受 工作太累了，压力太大了，工资才这么点 不关我的事，我只是个打工的 遇到啥事，只知道骂人，郁闷生气 没啥大不了，大不了“老子”明天不干了 不要让优秀变“生锈” 心上面大一点 态 做人——无愧于心； 做事——无愧于“薪” 不在乎你所处的位置 而在乎你所朝的方向 我们可以不漂亮，但生活健康； 我们可以不伟大，但追求理想； 我们可以不永恒，但快乐坦荡； 我们可以不完美，但努力自强。 阳 光 心 态 正能量员工的“五心” 积极心 学习心 服务心 责任心 感恩心 我要用全身心的爱来迎接今天 我爱太阳，它温暖我的身体； 我爱雨水。它洗净我的