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洗车服务流程图 冲车工 擦车组 服务顾问 收银 外部擦拭 内饰擦洗 内室吸尘 轮胎服务 洗车工序操作描述 施工步骤 操作描述 服务规范 验收标准 服务时间 设备、工具、产品规范 技术技能要求 备注 引导车辆驶入洗车位 冲车工以手语形式指挥服务车辆沿导线驶入洗车工位确保停车位准确（标准洗车工位24㎡）并检查车辆门窗是否关严如无关严，及时提醒客户关严门窗 指挥手语标准（见手语规范说明） 车门窗完全关严 熟练掌握车辆指挥手语 冲洗底盘 车辆驶入冲车工位过程中启动自动洗车机底喷控制开关冲洗地盘 提醒车辆缓慢驶入冲车工位 底盘无泥沙 自动水刀洗车机定位冲洗喷洒雾化角度25°压力4Kpa 熟练掌握自动水刀洗车机冲洗底盘操作流程 启动自动洗车进入洗车程序 启动洗车机电源及水泵控制开关，水泵工作后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行冲洗，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行冲洗，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭水泵电源。 设备标准 自动水刀洗车机：水枪冲洗旋转360°喷头雾化角度45°往复冲洗约1分钟，冲洗压力3Kpa使用水量40L 熟练掌握自动水刀洗车机冲洗车身操作流程 车体表面无泥沙 高压水枪冲洗轮胎轮毂 启动高压水枪分别冲洗轮胎轮毂表面的泥沙见（设备使用规范） 冲洗顺序为先左后右 轮胎轮毂表面无泥沙 高压洗车机：水枪冲洗角度45° 水枪雾化角度45°由左至右冲洗水 枪压力4Kpa冲洗时间30秒，使用 水量5L 熟练掌握高压洗车机的操作流程，设备保养制度及安全注意事项 喷洒泡沫 开启泡沫喷洒开关后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行喷洒泡沫，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行喷洒泡沫，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭泡沫泵电源 设备标准 洗车液：中性高浓度与水混合比例1：100喷洒量3L 熟练掌握自动水刀洗车机喷洒操作流程 泡沫喷洒均匀泡沫覆盖率90% 施工步骤 操作描述 服务规范 验收标准 服务时间 设备、工具、产品规范 技术技能要求 备注 擦洗泡沫 使用洗车专用手套由上至下擦洗车体。 专用擦洗手套与车体完全接触并往复擦洗每次接触面应重复三分之一 车体表面无油污 洗车专用手套：擦拭时间30秒 洗车专用海绵：擦拭时间30秒 刷洗轮胎轮毂 专用轮胎刷沾少许轮胎专用清洗液刷洗，顺时针刷洗两遍 刷洗顺序为先左后右顺时针刷洗 轮胎、轮毂表面无氧化物刹车粉、泥沙、油污 轮胎刷：硬尼龙刷，刷洗时间5秒／轮 工具使用得当熟练掌握擦洗流程及注意事项 水刀冲洗泡沫 启动洗车机电源及水泵控制开关，水泵工作后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行冲洗，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行冲洗，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭水泵电源。 设备标准 车表无泡沫油渍去除98%以上 自动水刀洗车机：单向行程喷洒泡沫喷洒角度60° 熟练掌握自动水刀洗车机的操作流程，设备保养制度及安全注意事项 引导车辆驶入擦车位 冲车工以手语形式指挥服务车辆沿导线驶入洗车工位确保停车位准确（标准洗车工位24㎡）并检查车辆门窗是否关严如无关严，及时提醒客户关严门窗 指挥手语标准（见手语规范说明） 车门窗完全关严 熟练掌握车辆指挥手语 车身检查 洗车组长对车辆车身检查有无划伤变形，车漆有无氧化及漆面保护剂（蜡） 车顶、车身、车漆、保险杆、轮胎、轮毂、底盘 车体、车身无划伤、脱气，轮胎气压符合标准 熟练车身结构构造车身材料汽车美容项目知识车身损伤鉴别方法及损伤处理方法等 施工步骤 操作描述 服务规范 验收标准 服务时间 设备、工具、产品规范 技术技能要求 备注 擦干车身 使用时毛巾完全打开由两人配合由前往后拖拉脱水，小毛巾折叠呈四方形进行车体两侧擦拭脱水。使用麂皮将毛巾擦拭后的细水纹擦干 毛巾折叠呈四方形手型完全打开往复擦拭1至2遍。 麂皮缠绕手掌且手掌完全打开往复擦拭 毛巾脱水率达80%以上麂皮100%擦干 大小毛巾：（纳米）柔软吸水性强 麂皮：柔软含水率10% 毛巾麂皮使用规范 使用毛巾规格？ 擦干后视镜内侧 使用麂皮擦干后视镜表面水渍并使用吹水枪吹干缝隙内积水 毛巾折叠呈四方形手型完全打开往复擦拭1至2遍。 麂皮缠绕手掌且手掌完全打开往复擦拭 后视镜表面干净视觉清晰 大小毛巾：（纳米）柔软吸水性强 麂皮：柔软含水率10% 吹水枪压力0.4Kpa 毛巾麂皮使用规范 擦干门底边梁 使用下部专用擦拭毛巾擦拭边梁部位 身体下垂视觉完全看到擦洗表面 边梁无油污泥沙 大小毛巾：（纳米）柔软吸水性强 毛巾麂皮使用规范 车门内外边框 打开车门将毛巾折叠呈四方形沿门外框擦拭一至两遍后擦拭门框内侧一至两遍 轻开关车门顺序擦拭 门框内外侧无油污水渍