二八定律在零售业思考 .docVIP

二八定律在零售企业思考 　　内容摘要：二八定律，指的是企业80％的利润来自20％的顾客。因此零售业企业，要面向这部分顾客，进行有重点、有针对性的服务。此外，在商品、销售时间等方面，也同样要遵循该定律，将其做为企业经营决策的指导。 　　关键词：二八定律零售业顾客发展策略 　　二八定律，也称二八原则、关键少数定律，是由意大利经济学家帕累托提出的。该定律认为，企业80％的收获来自20％的努力，80％的利润来自20％的顾客，80％的销售额也来自20％的顾客。二八定律自问世以来，已在多个行业得到体现，中外均有相当多的企业将其做为经营以及决策的重要依据。在零售业内，二八定律在很多领域也同样适用，尤其是在顾客、商品、时间、区域、员工等方面表现更为突出。 　　顾客 　　顾客，是二八定律在现实中最直接的表现结果。二八定律指出，企业80％的利润以及销售额，均来自20％的顾客。对零售业来说，20％的顾客有几种含义： 　　以家庭来分，20％的顾客指的是某一区域内的少部分家庭，他们虽然人数较少，但却具有高消费水平和强购买愿望，也就说具有很强的购买力，因此这部分家庭为该地区的零售业创造了大部分利润；而另外的大部分家庭，虽然人数占了多数，但消费水平却很低，有效购买力也相应降低，尽管这部分家庭占多数，但对该区域内的零售业来说，却只能创造一少部分利润。 　　以顾客对商场的忠诚度来分，20％的顾客指的是企业的忠诚顾