中国电子商务发的问题及对策研究 .docVIP

中国电子商务发展的问题及对策研究 　　摘要：2015年，淘宝天猫“双11”交易额达到亿元，同比增长达到%，但截止2015年11月15日，其退款额达到574亿元，中国电子商务发展出现严重的“虚假繁荣”现象。这表明中国电子商务在发展过程中存在一系列问题，如虚假宣传、价格虚标等。针对“双11”出现的问题，本文从电子商务的角度给出相应的对策。 　　关键词“：双11”；电子商务；问题；对策 　　2009～2015年，“双11”交易额的飞速上升，将人们的目光吸引到电子商务上来。作为新兴的交易模式，电子商务的交易规模越来越大，并受到人们的青睐。但在电子商务高速发展的同时，其退货额也在不断扩大，电子商务暴露出一系列问题。针对这些问题，本文从价格、商品、货源、服务方面，给出相应的建议，这对于完善中国的电子商务体系有长远的意义。 　　1“双11”视角下中国电子商务发展的现状 　　“双11”，即每年11月11日，以电子商务为代表，在全国范围内兴起的大型购物促销狂欢日。“双11”是从2009年开始的，以天猫、京东、苏宁易购为为代表的大型电子商务网站会在这天进行大规模的打折促销活动，以提高销售额度。“双11”是中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。近几年，中国电子商务发展迅速，其交易规模不断扩大。以淘宝天猫为例，自2009年“双11”开展以来，其交易规模急剧增加，主要从交易额、移动端交易额、物流订单数、涉及国家和地区四个方面表现出来，其具体情况如表1所示。通过表1可以看出，2009～2015年，淘宝天猫“双11”的交易额急剧上升；移动端交易额所占比重加大，由2013年的%上升到2015年的%；订单包裹数量迅速增加；涉及国家和地区也越来越大。由此可见，近几年来，中国电子商务发展迅速。 　　2“双11”视角下中国电子商务发展存在的问题 　　2015年，以淘宝天猫为代表的电子商务网站，虽然其在“双11”当天的交易额达到亿元，但截止2015年11月15日，其退款金额达到574亿元，中国电子商务发展出现严重的“虚假繁荣”现象。这暴露出中国电商在发展中存在的问题，主要表现在以下四个方面： 　　价格方面，先提价后打折 　　自2009年“双11”开展以来“，先提价后降价”现象一直存在。某些网上店铺平时产品售价即为打折价格，在“双11”前几天涨价或恢复原价，规避《价格法》关于“商品原价”的7天期限规定，打“擦边球”。为防止部分商家“双11”期间“先提价后降价”，天猫双11规则团队对所有参与“双11”的商品进行全面价格排查，但截至2015年11月5日，仍有累计2万个“双11”商品因价格问题被删除[2]。 　　商品方面，假货、水货、陈货泛滥，预售商品不适用 　　每年“双11”，各大领域都被假货、水货、陈货充斥，如化妆品、服装、家具、电子数码产品，尤其是电子数码产品领域，“山寨”产品盛行。“双11”，已成为各大厂家清理库存的最佳时机。据国家工商总局抽查数据显示，2014年网购正品率为%。2014年全国工商部门共受理网络购物投诉万件，同比增长%[3]。近年来，电子商务平台成为重要销售渠道，“商品预售”模式异常火爆，“双11”也不例外。2015年9月，国家工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，7天无理由退货对预售商品同样适用[4]。而天猫《预售业务管理规范》的退换货说明规定“，天猫预售商品不支持7天无理由退换货服务”[5]。此外，天猫《预售业务管理规范》的订金规则还规定，“支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还”[6]。由此可见，预售商品定金一旦支付不予退还，且不适用“7天无理由退货”条款。 　　货源方面，特价商品货源不足 　　每年“双11”，购物平台都出现不少“特价商品”，但大多数都显示的是缺货。“特价商品”只是吸引消费者点击的“诱饵”。“货源不足，一秒没货”已成为历年“双11”不可避免的问题。由于特价商品“货源不足”问题，淘宝天猫等电子商务平台已成为“2014年中国网络购物十大被投诉网站“之一[7]。服务方面“，7天无理由退货”争议大据全国人大常委会执法检查组报告显示，无理由退货产生的争议已成为消费者投诉的第一位。“7天无理由退货”争议主要体现在两个方面：一是退货范围；二是对商品完好的解释。其中，退货范围的争议来源于经营者和消费者关于哪些商品适用无理由退货存在不同理解；商品完好，有些商家要求商品本身、商品包装完好，甚至要求商品不得拆封、试用，还有一些商家故意拖延拒绝退货、折扣或赠送商品不予退货。 　　3“双11”视角下中国电子商务发展的对策 　　价格方面，重新界定“商品原价”，避免“擦边球”现象 　　根据《禁止价格欺诈行为的规定》新解释意见，“原价”是指经营者在本次促