移动客服实习周记与移动客服实习总结合集.docVIP

移动客服实习周记与移动客服实习总结合集 ES 移动客服实习周记 移动客服实习周记第一周 我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次 进企业实习，希望自己能够学到的东西。刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟 悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还 是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能 做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。 营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇 兴奋，使我引导工作也做得很开心。后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业 务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。第二周第二 周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教 我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。学会了站立式服务及主动式服 务等许多东西，真正体会到顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对 的「等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；体 会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。因此好的营业厅内的营业员 必须具备如下几点要素：熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的 员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。 思想统一，目标明确。即俗话说：大家的