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中华人民共和国医务人员医德规范…………………………………………………………………（1）
护士素质仪表规范要求………………………………………………………………………………（2）
医务人员服务行为规范标准…………………………………………………………………………（4）
文明用语规范标准……………………………………………………………………（4）
为什么要倡导语言优质服务……………………………………………………………………（4）
语言优质服务基本要求…………………………………………………………………………（4）
提倡使用的文明用语……………………………………
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