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抽样调查案例 盖洛普公司介绍 盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治.盖洛普博士于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。盖洛普公司用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询，取得卓越的学术和商业成果，处于全球领先地位。 盖洛普研究领域 1、 工作环境监测、培训和咨询 　　 2、 员工选拔与培养 　　 3、 顾客满意度和忠诚度测量与咨询 　　 4、 战略性品牌和营销研究、测量与咨询 盖洛普的Q12 　　1、我知道对我的工作要求吗？ 　　2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 　　3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 　　4、在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 　　5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 　　6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 　　7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 　　8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 　　9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 　　10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 　　11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 　　12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 美国的民意测验 （一） 模拟投票（the straw poll）阶段 ?? 早期模拟投票的方法之一是简单地估算一下出席集会的人数，出席人数越多，表明民众的支持率越高。另一种方法是在报纸上刊登选票的样票，但报业或其他利益集团会以假票充塞投票箱。为防止这种情况的出现，一种替代的办法是按各种名单给民众邮寄选票。这固然可以防止假票充塞，但由于名单的潜在偏见及人们可能不愿把选票寄回，又使测验在精确性方面出现困境。最后一种方法是让采访人员到社区采访，征询社区成员的投票取向。1824年《宾西法尼亚哈里斯堡报》以自愿接受调查者为样本，准确预测出安德鲁·杰克逊（Andrew Jackson）将在大选中获胜。此后，模拟投票就被广泛地用于预测总统大选结果。 美国的民意测验 模拟投票缺陷 1936年，富兰克林·罗斯福（Franklin Delano Roosevelt）的第一任总统任期届满，共和党候选人、堪萨斯州州长阿尔弗雷德·兰登(Alfred Landon)与其竞选总统。为了预测大选结果，《文摘》杂志发出了1000万张模拟选票，收回237.6万张。由此可见，《文摘》杂志在其调查过程中存在着不回答偏好。据此，《文摘》杂志预测兰登将以57%对43%的压倒性优势获胜，但选举的结果却是罗斯福以62%对38%的优势击败兰登。 美国的民意测验 （二）定额抽样（quota sampling）阶段 定额抽样就是选择与问题有关人群的类别及状况，按各类人在全国人口中的比例，确定各类人在样本中应占的百分比，然后进行调查，取得数据，得出结果。 美国的民意测验 定额抽样的方法由乔治·盖洛普在1936年的大选预测中首先使用。运用此种方法，盖洛普对《文摘》杂志的调查对象进行抽样调查，在《文摘》杂志公布其预测结果之前就以仅一个百分点的误差预测出《文摘》杂志的调查结果，同时利用另一个约5万人的样本，准确预测出罗斯福将获胜。虽然盖洛普此次预测与实际结果之间存在一些误差，盖洛普预测罗斯福的得票率是56%，而实际结果是62%，误差达到6个百分点。 美国的民意测验 （三）概率抽样（probability sampling）阶段 概率抽样就是使相关人群的每个成员都有平等的机会被选入样本。这是针对定额抽样的缺点所做的改进。定额抽样的一个最大的不足是选择的主观性，容易产生无意的偏倚。这在1948年的大选预测中暴露无遗。是年，盖洛普联合全美约100家独立报纸，采用定额抽样的方法对5万人次进行寻访，预测杜威（Dewey）将战胜杜鲁门，而结果是杜鲁门以52.8%的选票获胜，杜威的得票率为44.5%。克罗斯利和罗珀运用同样的方法，也预测错误。 盖洛普民意测验准确性记录 年份 预测选票 选举结果 偏差% 1996 克林顿52.0 50.1 1.9 1992 克林顿49.0 43.3 5.7 1988 布什56.0 53.9 2.1 1984 里根59.0 59.2 -0.2 1980 里根47.0 50.8 -3.8 1976 卡特48.0 51.1 -3.1 1972 尼克松62.0 60.7 1.3 1968 尼克松43.0 43.4 -0.4 1964 约翰逊64.0 61.1 2.9 1960 肯尼迪51.0 49.7 1.3