如何提升客户回店率减少客户流失率方案.pptxVIP

;客户流失资源统计分析 流失客户招揽及跟进分析 流失客户邀约方法及话术制定 效果评估之KPI 活动总结 ;;经济大环境萎缩;基盘客户变化;目的：截止2016年11月30日，在目前市场大环境的影响下，客户失 数量不断增加，新增客户补充缓慢，业绩趋于下滑趋势，面对这一局势， 本公司做出系列调整，客服部门对流失客户进行调查分析进而配合市场及售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，提高客户满意度，从而降低客户流失率，提升客户忠诚度，达成终端售后产值任务。 适用范围: 客户分析及流失客户的招揽。;不来店时长;2.1流失客户 按地区分析结果;2.2流失客户 按车型分析结果;2.3流失客户 按车龄分析结果;;从12月1日客服经理开始安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。;客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素： 内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等； 外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等； 从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。;;; 1、根据根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准