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《值机》课程设计;一、课程定位;【课程定位】;知识目标——了解值机工作过程；知道如何办理乘机登记业务；掌握旅客服务和行李服务业务基本理论知识和各项操作技能。
能力目标——培养学生的语言表达和思辨能力；培养学生的人际交往和协调能力；培养学生熟练运用基本技能独立完成值机常规工作的能力。
情感目标——培养学生良好的职业道德、职业纪律、职业习惯；培养学生良好的服务意识、服从意识和竞争意识；培养学生爱岗敬业、自律、诚信、勇于创新的品质。;三、课程内容;四、课程教学设计;情感目标
1、培养学生耐心、细心的服务态度。
2、提高学生的服务意识。;展示评价
8’
;视频：乘客大闹值机柜台;1、情景导入：天气原因导致航班延误，如何处理并妥善安置乘客？
（学生自主思考讨论——寻求解决办法——学生上台展示解决办法——教师点评）;2、新知讲授：航班不正常情况处理的四大步骤;规
范
用
语;每组一个不同的航班不正常情景
学生交换扮演值机员和乘客，进行模拟实训;【五、交流展示与评价】;【结束语】
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