汽车维修美容接待流程.pptVIP

图6-2 预约的标准规范流程图 返回 图6-3 问诊表的使用流程 返回 图6-4 接待服务流程图 返回 图6-5 安装三件套 返回 图6-6 换车检查的位置和内容 返回 图6-7 看板管理 返回 图6-8 维修作业流程图 返回 图6-9 质检作业流程图 返回 图6-10 结算/交车的作业流程图 返回 图6-11 跟踪回访服务流程图 返回 表6-1 下一页 表6-1 返回 上一页 表6-2 维修施工单 下一页 表6-2 维修施工单 返回 上一页 表6-3 结算单 返回 表6-4 回访记录表 返回 6.4 质检 审核维修委托书，确保所有要求的工作全部完成。 按照检验规范进行检验。 必要时维修接待员和主修技术员一同进行路试。 检验不合格的车辆按照程序进行处理，并及时通知维修接待员。 对检验过程中发现的问题，进行评估，告知维修接待员，由维修接待员与顾客协商。 发现的任何问题都要记录在委托书上。 使用质量保证卡。 确保车辆得到彻底清洁。 及时通知维修接待员进行内部交车。 上一页 下一页 返回 6.4 质检 向维修接待员说明车辆维修情况和质量状况。 告知维修接待员有些零件的剩余使用寿命。 任何需维修但未执行的工作都应记录在委托书上。 将车停放在竣工车停车位。 尽量避免 维修委托书上有未完成的工作。 不按规定进行检验。 检验不合格车辆不进行处理。 检验中发现的问题