市场销售部酒店培训基础.ppt

市场销售部酒店培训课程;一.酒店销售部的主要工作是什么？ 二.做一个称职的销售人员应具备什么条件？ 三.销售人员拜访客户的技巧? 四.销售人员拜访客户需要自带什么工具与客 户沟通？ 五.销售人员每天的工作安排是怎么样？ 六.销售客户如何划分，市场如何定位？ 七.酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域？ ; 酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工作是划分对内及对外的工作． (A)对外的工作： １.销售人员拜访新老客户，旅行社，政府机关单位，国营企业， 中外合资单位等，推销酒店客房及餐饮事宜． ２.联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传酒店有关餐饮，客房等各项活动． ３.安排电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关的工作，让外界对酒店有一个良好的印象． 　　 (B)对内的工作： １.与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮的服务??以及客人召开会议的安排． ２.酒店内的铜牌宣传广告的制作，监管美工的工作． ３.欢迎及欢送酒店VIP贵宾． ４.代表酒店应酬有生意来往的客户． 　 　; １.喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格． ２.说话灵活，能言善变． ３.有不怕失败，不怕气馁的心态． ４.了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点． ５.个人的五官看起来让人对你信任的感觉，不要有一张奸诈的面孔． ６.工作上对客户要多多照顾，工作态度认真，及时的跟进，反馈． ７.不同的客户采用不同的交往方式，例如：有些客户是需要官僚作风的，你便要用严肃，尊敬的方式；有些客户是比较平易近人的，那么你就需要采用朋友的方式与其交往，联系． ８.要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住． ９.多阅读一些与销售行业有关的书籍，多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息． １０.个人的性格要活泼，喜欢结交朋友，要将笑容常常挂在脸上 １１.酒店的售后服务要及时的跟进，让客户满意 . ;三.销售人员拜访客户的技巧？ ;(二)老客户： ;四.销售人员拜访客户时需要自带什么销售工具与客户沟通？ ;五．销售人员每天的工作安排是怎样做？;六．销售客户如何划分，市场如何定位？;七.酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域