呼叫中心现场管理技能提升培训授课版.pptxVIP

讲师介绍;认识你 是。。。？ 我今天 最开心的事！;课程介绍;第一部分 现场管理岗位技能提升;组 长;班 长;培训师;质检师;训导师;官？保姆？服务生？领袖？ 一线要做什么？ 一线要成为什么样的人？ 我们要做什么？ 我们要成为什么样的人？ 为此，我们要付出些什么？ 管理者如何成功？ ;最令我们苦恼的事？;领导力－－三个最简单的管理方法;第二讲　如何开好班前班后会 ;班前会　　　　有效激发TSR的积极心态　　　　创造快乐的心情 　　　　业务与技能的提升事半功倍班后会　　　　帮助一线员工疏导积压了数个小时的 郁闷和烦躁的心情 ;班前会; 及时就新出现的共性困扰问题提出如何解决 　　　案例：全球通积分兑换 　　　　　　　雨季来临销量下滑 　　　　　　　新产品像地摊货客户不接受 让大家不再为这些问题烦恼，同时感受到主管的贴心，对工作的敬业与专业。 分享企业或部门新的利好消息。;头脑风暴;班前会的可执行内容（二）;谁来开？;　　　班前会最好的效果，就是引导员工每天都想去上班，而不是害怕上班！;班后会;１、分享今天在监听中发现的很好的拿单技巧。 　　　增强大家的工作积极性和信心，同时被分享到的员工受到了来自公众场合的表扬，激励的效果不言而喻。 　２、分享今天整