中国铁塔动环常见告警处理指导手册.docx

中国铁塔动环常见告警处理指导手册 一、FSU离线告警 告警名称：FSU离线； 告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断； 原因分析：1）信号差或不稳定；2）FSU设备掉电；3）无线模块硬件故障；4）FSU设备硬件故障；5）天线和无线模块连接中断，或天线丢失；6）VPN服务器连接不上；7）SIM卡被盗、欠费或故障。 平台处理方法：查询历史告警记录，如频繁离线或长时间离线，需现场检查。 现场处理方法： 第一步检查供电： 1）在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警，判断是否现场停电； 2）现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。 原因分析：?FSU供电异常。 解决方案： 1）检查整个基站是否停电，如停电则通知相关人员取电； 2）检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。 第二步检查无线模块： 检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。 原因分析：无线模块供电异常或无线模块故障。 解决方案： 1）无线模块供电故障，则检查给无线模块供电接线是否正常如正常，则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V，如没有则为FSU供电板问题，更换FSU供电板。 2）确认供电正常，则更换无线模块进行测试。 下站建议：下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM卡，下站的时候作对比验证，快速确认是SIM卡问题，还是无线模块问题。 第三步FSU检查 通过EISUConfig软件登陆FSU设备，点击设备诊断管理。 1）信号强度弱：通过设备软件登录设备，如信号强度小于15。 解决方案：更换运营商无线模块或将天线外延（室内站放到室外，室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部） 2）铁塔VPN网络连接异常：铁塔VPN网络提示连接异常 3）铁塔网管未注册：铁塔网管提示连接异常（正常显示连接正常） 解决方案： 确认总部平台正常，重启FSU（等待程序连接）。如重启后未恢复，联系厂家专业人员。 ? 平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。 二、电源配套告警 2.1开关电源类告警： 2.1.1开关电源通信状态告警 告警名称：开关电源通信状态告警； 告警解释：开关电源和FSU之间的通讯中断； 原因分析：开关电源和FSU之间的通讯中断 平台处理方法：无 现场处理方法：检查开关电源屏幕是否显示正常，和FSU的监控线连接是否正常。 平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。 2.1.2一、二级低压脱离告警 告警名称：一级低压脱离告警； 告警解释：第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电； 原因分析：第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电 平台处理方法：查询性能数据中，整流模块电流和交流输入电压的数据都为0，直流输出电压和电池电压都在下降，则证明市电中断，电池在放电，属于正常告警。 现场处理方法：现场确定市电中断引起，需发电。如非市电中断，需检查空开是否跳闸，或咨询电源厂家。 平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。 2.1.3?整流模块XX故障告警 告警名称：整流模块XX故障告警； 告警解释：模块故障告警状态； 原因分析：模块故障告警状态 平台处理方法：查询性能数据中，对应模块的电流是否为0，如为0则确认模块故障。 现场处理方法：检查整流模块的开关，更换槽位或更换模块。 平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。 2.1.4?整流模块XX通信状态告警 告警名称：整流模块XX通信状态告警； 告警解释：模块通讯中断告警状态； 原因分析：模块通讯中断告警状态 平台处理方法：无 现场处理方法：检查模块是否关机。 平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。 2.1.5?交流输入XX停电告警 告警名称：交流输入XX停电告警； 告警解释：交流输入停电； 原因分析：交流输入停电 平台处理方法：检查性能数据中交流输入相电压数据是否为0，如为0，则证明确实市电中断。 现场处理方法：现场电表测量市电，检查空开 平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。 2.1.6?交流输入XX缺相告警 告警名称：交流输入XX缺相告警； 告警解释：交流输入缺相； 原因分析：交流输入缺相 平台处理方法：检查性能数据中交流输入相电压数据是否为0，如为0，则证明确实市电缺相。 现场处理方法：现场电表测量市电，检查空开 平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。 2.1.7?直流输出电压过低告警 告警名称：直流输出电压过低告警； 告警解释：直流输出电压低于设定阀值46V； 原因分析：直流输出电压低于设定阀值46V 平台处理方法：性能数据中，核对电池总电压的数