原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
小天鹅管理运营资料提升您的个人形象
个人形象：基础篇仪容仪表制服站姿坐姿走姿蹲姿 牛牛文库文档分享男员工制服与仪表标准 牛牛文库文档分享男员工制服与仪表标准 牛牛文库文档分享女员工制服与仪表标准 牛牛文库文档分享女员工制服与仪表标准 牛牛文库文档分享第一招：微笑目光接触露出您的上八颗牙齿保持 牛牛文库文档分享第二招：问候目光接触微笑点头身体前倾15°问候语：中午好、晚上好、欢迎光临、感谢您的光临知道顾客姓名的必须加上姓氏注意：一边工作一边打招呼是不礼貌的，停下手中的事情跟顾客打招呼不要装作没有看见顾客 牛牛文库文档分享第三招：引领安全距离礼貌用语问清顾客的来意右手指引，抬至腰部的位置，五指闭拢在台阶或转角处提醒顾客达到后与相关人员交接你知道的信息 牛牛文库文档分享第四招：进出电梯 进电梯 面对电梯的右侧等候 先下后上，遇见领导、同事必须打招呼 帮助顾客或同事按电梯杻 在电梯内禁止大声喧哗，嬉笑打闹，讨论公事出电梯 如前面有人挡住，礼貌提醒 礼让顾客、同事，不要推搡 牛牛文库文档分享第五招：接听电话接听内部电话三声内拿起电话语音适中，音调柔和问候语+部门+姓名接听外部（订餐）电话三声内拿起电话语音适中，音调柔和问候语+餐厅名称+姓名+有什么可以帮您 牛牛文库文档分享第五招：接听电话1、同事的电话认真倾听对方的电话事由，如需传呼同事，请对方稍候，然后捂着听筒小声传呼，将电话交到同事手中切记：绝对不能放下电话后，大声喊当事人接听电话2、对方找的人不在礼貌告知对方要找的人暂时不在，并且询问是否需要留下电话或信息，等同事回来后再回复。记录下对方所讲内容，并且复述一遍对方留下的电话及信息，告知同事回来后及时回复。 牛牛文库文档分享第五招：接听电话3、接听订餐电话接听订餐电话的同事必须接受过相关培训顾客的订餐信息，逐一记录在《订餐本》上，包括顾客的姓名、订餐单位、人数、时间、联系电话、特殊要求等知道客人的姓名后必须称呼姓，重复确认顾客的订餐信息感谢顾客的来电 牛牛文库文档分享第五招：接听电话注意事项：非公事禁止使用餐厅电话；餐厅电话主要用于顾客订餐，非订餐电话请尽快结束；超过三声后接听电话，必须跟顾客讲：对不起，让您久等了。必须等顾客挂上电话后才能挂上电话 牛牛文库文档分享第六招：声音声音 牛牛文库文档分享Just do it!Now!!! 牛牛文库文档分享
文档评论（0）