天猫售后处理思路.pptx

天猫售后服务类型;目录;一、售后服务类型介绍;1.1退款纠纷;1.2售后维权;1.3规则投诉-违背承诺;二、退款维权处理;2.1 未收到货的退款;未收到货证明:商家提供;2.2 已收到货退款;2.2.1“商品质量问题”退款申请,应该如何处理?;2.2.2 收到商品描述不符,该如何处理?;2.2.3 七天无理由退货,该如何处理?;2.2.4 客户发起收到假货的维权,改怎么处理?;注意:;假货举证经常用的证明;三、投诉类型及规则

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