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如何做好病房护理质量控制护理质量考核及护理安全管理 概述 体系：院长—主管副院长--护理部主任—科护士长—病区护士长。 病区护士长的胜任素质： 职务类型 能力维度：护理知识、相关病区的医疗知识；相关病区的组织层面上的知识；相关医院知识；团队建设能力、沟通能力、组织协调能力、判断与决策能力。 忠诚维度：责任感、主动性、公正正直、牺牲精神、全局意识 病区护理质量控制 一、护理工作包括四个方面。 二、如何保证护理质量 1、护士依法执业确保医疗安全。 2、制定、完善各项制度，认真落实并考核。 3、检查工作质量，发现问题及时纠正、处理。 4、组织护理查房对疑难病例进行讨论。 5、规范书写护理文件，记录一定要真实。 6、经常听取病人意见，及时反馈。 护士分层使用 初级护理人员:以临床基础护理工作为主。 护师及高年资护士：以独立完成病人的各项护理治疗和整体护理计划为主。 主管护师和主任护师：以指导下级护士和指导疑难问题为主。 服务质量的内涵 服务质量较有形产品的质量更难以评价. 患者对服务质量的评价不仅受服务结果影响(技术质量).重点是服务的过程.(过程质量) 质量持续改进 质量标准是动态的.持续性的提高. 采纳新观念.新方法,淘汰.简化重复的程序. 全员参与. 护理质量考核:患者评价.标准化操作.病例检查.交接班记录.护理报告. 三.护理质量考核的标准 核心制度 护理工作制度 岗位制度