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电 子 商 务 第十章 电子商务实践及应用 （1）网上商店的特征 B2C网上商店分为“纯网络”型B2C网上商店和传统零售企业B2C网上商店。 “纯网络”型网上商店是指没有实体业态，纯粹依托互联网进行商品销售的B2C交易模式。又可以分为两种类型：综合型网上商店和专业型网上商店。 传统零售企业B2C网上商店是指传统零售企业建立网络商店，在网上网下同时展开销售。 网上商店流程可以分为两部分：第一部分是网上商店的前台部分，即消费者在网上商店中选择商品、通过购物车挑选商品、核对所购物品的品种数量下单、进行在线支付、选择付款方式和送货方式等购物的一系列过程。第二部分是网上商店的后台管理部分，包括网站的维护与更新、客户关系管理、订单管理、电子支付平台、库存管理和商品配送系统等部分。 网上销售的商品可以是实体商品，也可以是虚拟商品。对于实体商品来说，它必须具备以下几个特点： 1)网上销售的商品一般是体积小、重量轻的物品，由于网上销售都是通过邮递或快递送货，商品的体积和重量不能太大，否则运输成本会很高。 2)商品必须