社会满意度现代市场营销的新理念.docVIP

社会满意度：现代市场营销的新理念 本文通过分析欧盟对我国打火机采取反倾销 政策的案例，并结合顾客满意度和利益相关的相关理论研究, 提出了全球化市场条件下现代市场营销的新理念:社会满意 理念。在分析社会满意度影响因素的基础上,应用模糊综合 评价法构建了社会满意度测评体系，并对社会满意度研究的 特点、意义及应用进行了初步研究。 关键词 顾客满意度社会满意度测评 一、问题的提出 在全球化深入发展的今天,企业所面临的市场环境日趋 复杂，顾客因素之外的其他社会因素对企业的生存与发展也 产生着日益重要的影响,环保、就业、文化差异、各类非贸 易壁垒等影响企业市场扩大化的非顾客因素层出不穷，这些 都说明企业仅以物美价廉的产品和服务实现顾客满意已经 远远不够了。以下举两个案例说明。 1、案例一 中国温州生产的纽扣、打火机、雨伞分别占全世界份 额的90 %、80%和80%。以欧盟市场为例，温州产的打火机几 乎挤垮了所有欧盟的打火机企业，失业人口增加，迫使欧盟 采取各种手段限制中国产品进入欧盟市场。欧盟政府曾经 专门针对中国打火机设限，以反倾销的手段和对打火机提出 更高质量要求的手段排挤过温州企业，皆未成功。于是欧盟 X X年2月份提出了新的法案:第一条,所有中国的打火机要 想在欧盟市场销售，必须在销售地建自己的打火机维修点。 第二条，所有能够在欧盟出售的打火机，必须能够连续使用 五年。在此法