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物业管理知识掌握方法技巧与要求 一、记忆方法 （一）首字母巧妙（创意）串联 例1．战国七雄哪七国？ 秦 楚 齐 燕 韩 赵 魏 赵薇 （魏）喊（韩）情（秦）人出（楚）来一齐演（燕）戏 喊赵薇出演齐秦（按灭国顺序） 例2 出门莫忘事 记住6个字 伸手要钱须充 “伸”身份证、 “手”手机、 “要”钥匙、 “钱”钱包 或卡、须（剃须刀）、充（充电器）。 例 民事责任承担方式 1)停止侵害 2)排除妨碍 3)消除危险 4)返还财产 5)恢复原状 6)修理、重作、更换 7)赔偿损失 8)支付违约金 9)消除影响、恢复名誉 10)赔礼道歉 创意：河边居民的事务和责任 — 放排 河里放排，排坏了，只好 停1 排1 削（消）3竹子撑排 返回 4 修理6 复原5，因为违约耽误了交货期，所以要 赔偿损失7、 支付违约金8、赔礼道歉10 。这次货运办砸了，只有下次把事情 做得更好才能 消除影响、恢复名誉9 数字整理归纳： 一停一排一支一修一会（恢）返 二赔二消 一停一排一直（支）修，一会（恢）就返给你1辆 例4居住心理效应 包括：首因效应、近因效应、晕轮效应和情感效应 创意联想：住在一个小区，感情太近，头（首）会发晕 （二）情境串联 例1：建筑给水系统的组成： 可以想象水流的路线，从引入管①进入之后，先后流经水表②、 给水管道③、配水装置和用水设备④、升压和贮水设备⑤ （当水压不 够时）这些离不开给水附件⑥ 例2：甲、乙、丙级写字楼分类的影响因素。共计12 点，借 助于空间想象，可快速记牢。具体方法如下： 假设自己想租用某个写字楼开公司，需要调查，因此，先要查写 字楼的位置①，然后选交通工具（②交通便捷性），下车后首先 看到写字楼的形象（③声望或形象），走近可以看到其建筑形式 ④，随后进入大堂⑤，乘电梯⑥上楼，出电梯进入走廊⑦,再观察 室内空间布置⑧及有哪些租户（⑨租户类型），然后到管理处询 问有哪些服务项目⑩，再到设备房了解建筑设备系统⑪，至此可 以大致知道该写字楼的物业管理水平⑫，最后决定租不租。 （三）抽象归类 遭遇各类突发（意外）事件处置程序： 发现 （核实/检查）→报告/报警→跟踪 （记录）→处置/配合 →善后→总结 （汇报） 能扑灭的马上扑灭→报告→调查原因→总结 （汇报） 起火：核查火情 / 119 ( / / 不能扑灭的报告报警 →处置 动员疏散断电停 梯到一层/清空消防通道、引导消防车/保障电力、通讯/现场控制 ) → 善后 （（配合）调查原因、统计损失、办理理赔、清理现场、安抚相 关人员及家属）→整改→总结 （汇报） 偷盗：发现（核实/检查）→报告（上级、监控中心）、拨打 110→跟踪观察（拍照）→处置（抓捕、扭送）/配合（公安 抓捕、调查作笔录）→善后 （查看有无损失，检查门岗监控 有无缺漏疏忽之处，加以整改）→总结（汇报） （四）图表归纳 例 业主大会业主委员会筹备、召开、换届相关时间规定 序号 项 目 时 间 1 公告业主大会筹备组工作内容 首次业主大会召开15日前 2 首次业主大会召开 筹备组成立之日起30日内 公告业主大会会议通知及有关材料 召开15日前 4 业主代表书面征求所代表业主意见 参加业主大会会议 日前 5 业主委员会备案 自选举产生之日起30日内 6 召开首次业主委员会会议 自选举产生之日起 日内 7 业主委员会委员资格