学习中心挽单退费流程.docVIP

学习中心挽单、退费相关规定 1.挽单小组构成及挽单流程： 构成：咨询部主管、客服部主管、教务长、校长。 挽单流程：1、教育顾问及班主任上报挽单小组，大家出谋划策，由教育顾问或班主任与家长沟通协调 2、若第1步未能成功则上报挽单小组，约家长和教务长或校长面谈，并提出解决方案 3、若第二步未能成功，上报中心校长，按规定走退费流程。 处理流程详见《顾客投诉处理》流程 2.退费规定 原则上精锐不允许退费，对于开课后因特殊原因发生退费，扣除已发生课时100%课时费用及800元综合管理费含（报名费，测评费，建档费等） 已开课学生退费由班主任负责办理，未开课学生退费由教育顾问负责办理。 3.退费流程---已开课 3.1退费申请 3.1.1、 3.1. 3.1.3 3.1.4、如挽单失败 3.2中心退费流程(常规退费) 3.2.1、班主任从UPC中打印退费申请，并确认其中相关内容正确 3.2.2、教务长确认 3.2.3、与家长核对应退金额，并在确认无误后，请家长填写退费原因并签名。 注意事项：1.退费原因必须由家长本人填写，任何人不能代替； 2.与家长确认“退单详细资料”，“应扣费用”和“应退 款金额”，并让家长签名。 3.家长签名日期不得擅自更改。 3.2.4、收回合同，收据或发票 如遗失收据原件，可在复印件上注明“本人因故遗失本收据原件，特此声明。”并请家长签名和