用户研究可用性测试.pdf

可用性测试 什么是可用性测试 对谁 ：有代表性的用户 做什么 ：有结构的观察 他们的 特定操作行为 目的 ：发现可用性方面的问题 互联网的 轻 可用性测试 ： 解决什么样的问题 发现互联网产品体验的Bug ， 发现实际体验与设计初衷的不同 ， 发现用户预期与实际体验间的差别。 在什么时候做 ？ 前期 开发期 迭代期 目标群体 针对可供实验的几个 针对线上版本进行可用 有什么潜在需求 ？ demo ，进行快速的可 性测试。 用性测试调研。 市面上有怎样的竞品 ？ 用户怎样反馈 ？ 用户现在怎么使用我们 【可用性测试】 发 【可用性测试】 的产品 ？ 版 【A/B 线上实验】 【改版效果评估】 【方案快速判断】 【使用场景调研】 【人群特征调研】 【竞品类调研】 【目标人群摸底】 流程如何做 ？ 需求沟通 设计测试脚本 邀约用户 准备期 ： 执行期 ： 热身 给定任务 观察并访谈 给礼金 收尾 ： 总结并撰写报告 并告别 准备的核心问题 如何做到找对人 ，问对题 ？ 需求沟通 设计测试脚本 邀约用户 准备期 ： 设计测试脚本 •  明确测试目标 •  设置的任务 ，能否很好的说明目标 ？ •  任务间怎样衔接 ？ •  预期的用户操作行为 •  控制变量 邀约用户 虚拟案例 根据实际项目整理 假设 ： 百度百科词条编辑器进行了改版 ，我们如何 选择一批有代表性的用户 ，参加新版的测试 ？ 邀约用户 【前提】已经明确了测试目标 •  这次改版 ，都做了什么改动 ？ 新 旧 新 新 邀约用户 【前提】已经明确了测试目标 •  这次改版 ，都做了什么改动 ？ 【前提】已经明确了改动点 •  预计什么样的用户会对这个改动最敏感 ？ •  熟练 的编辑用户们 “已经用的太熟了，忽然