销售内勤岗位职嘱咐责范本资料.docVIP

一．基本信息 任职者签名 所属部门 销售部 职位编号 直属上级 销售部经理 直管人数 0 晋升方向 销售部经理助理 二．岗位概述 建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。负责营销部与公司其他职能部门的衔接、沟通工作；负责客户信息的管理；负责成品发运的管理；负责客户投诉信息的传递与跟踪处理；做好本部门有关的统计与信息传递工作。 三．职位位置 总经理 总经理 销售副总经理 销售内勤 门市部 成品库主管 四．工作关系 联系对象（部门或单位） 联系主要内容 公司内部 营销副总 以书面或口头的形式，及时将工作中重大问题或审批事项向总经理汇报。 职能部门 多种方式接收、传递职能部门的有关信息，并跟踪、协调处理结果。 公司外部 客户单位 电话、传真、网络等方式接收、确认客户的订单信息及客户投诉信息。 托运单位 根据客户的订单需要，及时电话联系托运单位到公司运货。 五．岗位职责 工 作 内 容 1建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表； 2参加公司召开的销售会议或组织的培训； 3与客户建立良好关系，以维护企业形象 4负责建立和管理完整的客户档案和客户往来台帐. 5负责接收办事处传回的各种报告、资料、付款凭证及文件资料 6 根据发货清单，编制产品发货周报表和月报表，上交营销副总经理。 7 负责与销售有关的资料、报表的整理、归档、统计、保存及保密工作。 8 负责招标文件的接收和细化，根据招标要求组织标书制作，及时提供相关资料。 9 负责公司与办事处之间有关文件、政策、规章制度、销售统计方面的信息及各种票据的传递。 10.做好每日发货统计和应收账款的登记核算，建立销售发货、货款回笼执行台帐，并每日上报。 11.根据发货的数量和时间制定运输计划，认真核对客户订单，按照订单要求发货，对运输费用进行审核。 12.接听客户电话投诉，记录投诉内容，督促有关部门尽快处理，并跟踪处理结果和对客户进行回访，记录客户的意见和建议。 13.负责接收来自办事处或直接客户的订单，并对有关订货信息进行确认，对经确认的订单进行及时、有序传递并对每日订单进行汇总，对订单的生产进度与完成情况及时与生产部和成品库进行跟踪联系。 权力 1.有要求公司相关部门配合其工作的权力； 2.经销售经理授权有代表公司与各供应商签订有关采购、价格等方面的协议的权力； 3.销售部经理赋予的其他一切权力。 责任 1.对负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的客户信息档案，确定销售行为的合法性负责； 2.对及时提供市场所需的各类文件资料及样品负责； 3.对各区域招标信息的收集、整理与反馈，按要求及时制作招标文件负责； 4.对做好业务电话的登记工作负责。 六．任职要求 性别 女 年龄 25～45岁 个性特征 积极主动、保密意识强 学历与专业 市场营销或相关专业大专以上学历。中专或高中以上学历。 工作经验 3年以上工作经验，1年以上办公室文员工作经验。 应掌握的知识 受过市场营销、产品知识等方面的培训。熟悉公司的产品以及生产周期、销售管理制度、档案管理、客户投诉处理流程、成品的发运与管理流程、订单处理流程等知识。 工作技能 1.熟悉市场营销工作； 2.熟悉零售运作模式； 3.有地区销售网络和销售关系。有较强的语言表达能力和组织协调能力；掌握一定的电话礼仪和电话营销技巧；具备一定的计划与目标控制能力；懂得标书制作的一般技巧，能够积极维护公司的利益。 公文处理 具备良好的文字表达和文字处理能力。 计算机 熟练使用办公软件、能通过网络传递信息。 HYPERLINK /wgwd/khfw/Index.html \t _blank 客户服务部经理岗位职责??? 1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;??? 2、合理制定部门工作 HYPERLINK /gw/List_203.html \t _blank 计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;??? 3、负责本部门业务 HYPERLINK /hypx/List_181.html \t _blank 培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;??? 4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;??? 5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;??? 6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;??? 7、及时对本部门各项规章 HYPERLINK /hypx/List_177.html \t _blank 制度和工作 HYPERLINK /Soft/kfsj/Index.html \t _blank 规范进行检讨、完善;??